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2请问您在服务期间获得最宝贵的经验是什么？ 我是应届生
参考答案
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考题
“世间万物中，人是第一可宝贵的。”以下哪种解释最符合以上判断的原意?A．在人们解决自然、社会问题时，需要多种条件，其中人的因素最重要。B．世间有大多于一万种的生物。仅在其中的一万种之中，人是最宝贵的。C．因为我是人，我是最宝贵的。请你们给我最好的工作和最好的待遇吧。D．题干中的“人”指的是人类。“你”仅是一个具体的人，不是最宝贵的。E．在自然界中，人类是最高级的生物，其他动物或植物的存在是为人类服务的。
考题
“人的认识能力是无限的，张某是人，因此，张某的认识能力是无限的。”
以下哪项逻辑错误与上述推理的错误最为相似？（ ）
A.人是宇宙间最宝贵的，我是人，因此，我是宇宙间最宝贵的
B.人贵有自知之明，你没有自知之明，因此你不是人
C.干部应起带头作用，我不是干部，所以我不应起带头作用
D.干部应为人民服务，我是干部，所以我应为人民服务
考题
“人的认识能力是无限的，张某是人，因此，张某的认识能力是无限的。”以下哪项的逻辑错误与上述推理的错误最为相似( )。
A. 人是宇宙间最宝贵的，。我是人：因此，我是宇宙间最宝贵的
B. 人贵有自知之明，你没有自知之明，因此你不是人
C. 干部应起带头作用，我不是干部，所以我不应起带头作用
D. 干部应为人民服务，我是干部，所以，我应为人民服务
考题
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
考题
首次联系乘客时，第一句话术是（）。A、您好，请问您在哪个位置，我过去接您B、您好，欧拉约车，很高兴为您服务。请问您具体上车地点是哪里C、欧拉快车，你在哪儿啊D、欧拉出行，你在上车地点等着我吧，马上过去
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）A、’您好，请问您办理什么业务？’B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’C、’我们这项业务主要是…’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
考题
下列问题有哪些属于封闭式问题（）A、您外出时是打游戏多还是接发电子邮件多一些？B、我的理解是您希望出差时查询邮件方便一点，对吗？C、您在选择手机业务时，最关注的是“足迹导航”功能是吗？D、您在选择手机时考虑最多的是什么因素？
考题
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
考题
(难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理。”
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