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（）是客户不满意的信号，若妥善处理可以重塑企业形象。
参考答案
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考题
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
考题
标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。（）A、信息和项目；专业形象B、信息和项目；企业形象C、品种和数量；企业形象D、品种和数量；专业形象
考题
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
考题
单选题客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。A
客户遭受了经济损失B
与客户的期望不符C
客户在过程中感受到了精神伤害D
客户在过程中感觉与自己的要求不符
考题
单选题针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构应该采取的态度不应该是（ ）。A
从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B
妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C
准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D
根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
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