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对KANO分析图的解释，以下哪一项是错误的（）

  • A、基本的要求可以不被满足
  • B、线性的需求被满足的越多越好
  • C、企业主要精力是创造令人惊喜的需求
  • D、KANO三种需求会变发生变化，令人惊喜的可能变成基本的

参考答案

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考题 以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求:()。 A、基本型需求B、绩效型需求C、兴奋性需求D、无缺点需求
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考题 KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效性需求和兴奋性需求。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 高质量产品供给的特征是()。 A、匹配和适应需求B、质量和功能可以满足需求C、质量和功能可以促进需求D、生产效率能够满足市场的基本要求
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考题 顾客需求的KANO(卡诺)模型不包括( )。 A期望型需求B基本型需求C兴奋型需求D激励型需求
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考题 卡诺(KANO)模型通过对用户需求分类和优先排序的方式,以分析用户需求对用户满意的影响为基础来体现产品性能和用户满意之间的非线形关系。五类需求不包括?() A.差异型需求B.期望型需求C.基本型需求D.兴奋型需求
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考题 如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。 A.基本需求B.期望需求C.渴望需求D.意料之外的需求
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考题 满足了客户期望是客户的需求心理()。 A、“锦上添花”B、“超值享受”C、“意外惊喜”D、“受之有愧”
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考题 在实际过程中，需求类型可以被细分为6种，分别是惊喜型、期望型、基本型、问题型、相反型和主要型（次要型）。A对B错
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考题 关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）A、洞察客户的需求，努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
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考题 下列内容中，不能用于顾客需求调查或分析的工具是（）A、排列图B、KANO分析C、调查问卷D、试验设计
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考题 将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）A、惊喜型需求B、期望型需求C、基本型需求D、保健型需求
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考题 根据“品质模型”，其将客户需求分成（）A、激励型需求B、基本型需求C、惊喜性需求D、期望型需求
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考题 （）是社会主义文化建设的基本任务。A、满足人民基本文化需求B、满足人民基本物质需求C、满足人民基本精神需求
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考题 按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）A、基本型需求（必须的）B、期望型需求（越多越好的）C、兴奋型需求（魅力的）D、偶然型需求（随意的）
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考题 既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。A、基本型B、期望型C、针对性D、惊喜型
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考题 水资源需求（）。A、可以分为基本需求、生态环境需求和经济需求三种B、主要是指经济需求C、不包括生态环境需求D、属于人权的范畴，应无条件地予以满足
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考题 客户需求分类下面不正确的是（）A、基本型需求B、期望型需求C、惊喜型需求D、对比型需求
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考题 在下列方法中，一般用于顾客需求调查或分析的工具包括：（）A、因果图B、KANO（卡诺模型）分析C、调查问卷D、试验设
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考题 客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。A、令人惊喜的质量B、潜在的质量C、希望的质量D、当然的质量
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考题 KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。
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考题 填空题KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。
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考题 单选题按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）A 基本型需求（必须的）B 期望型需求（越多越好的）C 兴奋型需求（魅力的）D 偶然型需求（随意的）
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考题 单选题关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）A 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的B 卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量C 一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系D 一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
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考题 单选题以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求（）.A 基本型需求B 绩效型需求C 兴奋性需求D 无缺点需求
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考题 多选题KANO模型定义的顾客需求层次有（）A兴奋型需求B喜爱型需求C基本型需求D期望型需求
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考题 单选题对KANO分析图的解释，以下哪一项是错误的（）A 基本的要求可以不被满足B 线性的需求被满足的越多越好C 企业主要精力是创造令人惊喜的需求D KANO三种需求会变发生变化，令人惊喜的可能变成基本的
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