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客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。

  • A、令人惊喜的质量
  • B、潜在的质量
  • C、希望的质量
  • D、当然的质量

参考答案

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考题 医疗服务的核心要素不包括() A、以顾客为中心B、预测客户需求C、态度诚恳D、达到顾客需求E、采取有效活动
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考题 日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO模型),根据目前顾客对手机的需求,试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性:() A.安全B.待机时间C.视频播放质量D.收音机效果
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考题 狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括( )。A.充分特性B.线性特性C.魅力特性D.必须特性E.实用特性
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考题 一般情况下,客户考虑的第一要素是() A、产品价格B、产品质量C、服务质量D、客户的需求和期望
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考题 根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。 A.一元质量特性B.必须质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性
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考题 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）。A、赋予特性B、必须特性C、线性特性D、魅力特性
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考题 狩野纪昭质量特性分类？
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考题 首先研究并推行亲和图的学者是（）A、石川馨B、狩野纪昭C、大前研一D、川喜田二郎
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考题 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性
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考题 理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
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考题 狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。A、充分特性B、线性特性C、魅力特性D、必须特性E、实用特性
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考题 在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。A、必须特性B、明示特性C、线性特性D、魅力特性
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考题 外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。
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考题 日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。A、魅力特性B、必须特性C、线性特性D、赋予特性
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考题 日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）A、安全B、待机时间C、视频播放质量D、收音机效果
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考题 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A、马斯洛B、朱兰C、石川馨D、狩野纪昭
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考题 单选题日本管理专家狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即：魅力特性、必须特性和( )A 心理特性B 线性特性C 社会特性D 技术特性
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考题 单选题客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。A 令人惊喜的质量B 潜在的质量C 希望的质量D 当然的质量
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考题 单选题(09年真题)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )A 马斯洛B 朱兰C 石川馨D 狩野纪昭
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考题 单选题根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性
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考题 单选题将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )A 马斯洛B 朱兰C 石川馨D 狩野纪昭
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考题 多选题狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即( )A魅力特性B必要特性C必须特性D竞争特性E线性特性
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考题 填空题外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。
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考题 单选题根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是( )A 朱兰B 狩野纪昭C 休哈特D 费根堡姆
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考题 多选题日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为( )A技术特性B必须特性C线性特性D魅力特性E补充特性
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考题 单选题根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）A 赋予特性B 必须特性C 线性特性D 魅力特性
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考题 问答题狩野纪昭质量特性分类？
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