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在（）情况下，推销员最好推迟回答顾客的异议。

  • A、能给一个满意答复时
  • B、妨碍自己细致说服时
  • C、不想反驳顾客时
  • D、随着业务进展异议可以逐渐消除时
  • E、气氛非常融洽时

参考答案

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考题 当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。A、“我很高兴你能提出此意见”B、“你的意见非常合理”C、“对不起，我没有时间和你谈论这些问题”D、“你的观察很敏锐”
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考题 属于产品方面异议产生的原因为（）。A、推销品价格B、顾客的消极心理C、顾客支付能力D、推销员不力
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考题 推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？
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考题 回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
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考题 面对需求异议，推销员首先应当（）。A、努力宣传产品的优点B、与顾客争辩，说服顾客C、弄清顾客“不需要”的真正原因D、降低产品价格
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考题 顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。
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考题 你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）A、需求异议B、商品异议C、购买时间异议D、价格异议
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考题 顾客产生异议是推销过程中出现的非正常现象，推销员一定要处理好异议，建立企业与推销对象统一体。（）
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考题 当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。A、准备撤退、保留后路B、情绪轻松、不可紧张C、认真倾听、真诚欢迎D、尊重顾客、圆滑应付
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考题 在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（）。A、尽可能的少使用“但是”一词B、要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素C、当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避D、态度一定要尽量委婉
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考题 对客户提出的异议，推销员要回答清楚，这才能促使推销进入下一步。（）
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考题 处理顾客异议时，描述错误的是：（）。A、顾客试图要价时，销售顾问应直接答应或拒绝顾客，着重强调广汽本田产品及特约店服务的综合优势B、详细回答顾客关于报价的问题，确认顾客对于报价的理解清晰无误C、对于暂时无法处理的异议，可以在取得顾客同意的情况下，咨询上级领导，再答复
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考题 在推销交际过程中，难免有矛盾、冲突、误解。推销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，推销员在与顾客交往中要遵循（）。
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考题 当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。A、正确理解、区别与判断不同的异议B、及时总结顾客异议C、适时处理顾客异议D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同
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考题 顾客异议产生的原因主要有（）。A、顾客方面的原因B、推销品方面的原因C、推销员方面的原因D、价格方面的原因E、企业方面的原因
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考题 推销员可以不予回答的异议主要有（）。A、价格异议B、恶语中伤C、无理取闹的异议D、虚假的异议E、会陷入纠缠不清的辩解中的异议
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考题 优点补偿法处理异议的优点是（）。A、有助于赢得顾客B、有助于重点推销C、给推销员留有余地D、能把顾客的问题了解清楚E、能帮顾客省钱
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考题 多选题在（）情况下，推销员最好推迟回答顾客的异议。A能给一个满意答复时B妨碍自己细致说服时C不想反驳顾客时D随着业务进展异议可以逐渐消除时E气氛非常融洽时
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考题 判断题顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。A 对B 错
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考题 多选题当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。A正确理解、区别与判断不同的异议B及时总结顾客异议C适时处理顾客异议D推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同
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考题 单选题当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。A 准备撤退、保留后路B 情绪轻松、不可紧张C 认真倾听、真诚欢迎D 尊重顾客、圆滑应付
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考题 多选题处理顾客异议的时机有（）。A在顾客提出异议之前及时答复B立即回答顾客的异议C推迟回答顾客的异议D不予解答顾客的某些异议
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考题 单选题面对需求异议，推销员首先应当（）。A 努力宣传产品的优点B 与顾客争辩，说服顾客C 弄清顾客“不需要”的真正原因D 降低产品价格
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考题 问答题商店里，一位顾客正在挑选手机，他拿着一款手机犹豫不决。  推销员：先生，这款手机满足了您所有的需求，它真的很适合您。      顾客：可是它太贵了。  推销员：什么，太贵了，您怎么不早说呢？我们有便宜的呀！这个手机就便宜得多，只不过没有上网功能。  顾客：要是没有上网功能，我为什么要买它呢！      推销员：那你就买那款可以上网的的手机吧。      顾客：可是那个又实在太贵了呀！      推销员：一分钱一分货呀。      顾客：贵的我买不起呀！      推销员：（非常愤怒）那你到底买不买呀？ 推销员在处理顾客异议时有什么不妥之处？
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考题 判断题顾客产生异议是推销过程中出现的非正常现象，推销员一定要处理好异议，建立企业与推销对象统一体。（）A 对B 错
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考题 多选题推销员可以不予回答的异议主要有（）。A价格异议B恶语中伤C无理取闹的异议D虚假的异议E会陷入纠缠不清的辩解中的异议
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考题 单选题你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）A 需求异议B 商品异议C 购买时间异议D 价格异议
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