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单选题
当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。
A

准备撤退、保留后路

B

情绪轻松、不可紧张

C

认真倾听、真诚欢迎

D

尊重顾客、圆滑应付

参考答案

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考题 推销员成功地作了表演示范,消除了各种异议之后接着应该() A、把买卖合同呈上B、保持沉默,等待顾客表态C、把名片递给顾客D、试探性地提出成交E、重申有关推销要点
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考题 美容师解决顾客异议时,应接受异议,点头微笑() 此题为判断题(对，错)。
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考题 处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。() A、错误B、正确
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考题 当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。A、“我很高兴你能提出此意见”B、“你的意见非常合理”C、“对不起，我没有时间和你谈论这些问题”D、“你的观察很敏锐”
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考题 属于产品方面异议产生的原因为（）。A、推销品价格B、顾客的消极心理C、顾客支付能力D、推销员不力
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考题 推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？
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考题 当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
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考题 当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）A、顺其自然B、直接否定顾客的说法C、不予理会D、请他回去咨询他人
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考题 顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。
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考题 你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）A、需求异议B、商品异议C、购买时间异议D、价格异议
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考题 当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。A、准备撤退、保留后路B、情绪轻松、不可紧张C、认真倾听、真诚欢迎D、尊重顾客、圆滑应付
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考题 在（）情况下，推销员最好推迟回答顾客的异议。A、能给一个满意答复时B、妨碍自己细致说服时C、不想反驳顾客时D、随着业务进展异议可以逐渐消除时E、气氛非常融洽时
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考题 在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（）。A、尽可能的少使用“但是”一词B、要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素C、当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避D、态度一定要尽量委婉
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考题 当顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么大！”时，推销员可以这么说：“是啊，价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是（）。A、转折处理法B、转化处理法C、委婉处理法D、反驳处理法
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考题 在推销员与顾客采取站立姿势交谈时，双方的距离应该不超过1尺。
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考题 当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？
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考题 当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。A、正确理解、区别与判断不同的异议B、及时总结顾客异议C、适时处理顾客异议D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同
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考题 推销人员访问顾客的事由，应该从关注（）出发。A、推销员B、企业C、顾客D、销售
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考题 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。A、给予顾客耐心解释，不能补油B、赶紧补一点，好让他迅速离开C、不予理睬，不给补油D、悄悄地报警
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考题 美容师解决顾客异议时，应（），（）。
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考题 在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。
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考题 多选题在（）情况下，推销员最好推迟回答顾客的异议。A能给一个满意答复时B妨碍自己细致说服时C不想反驳顾客时D随着业务进展异议可以逐渐消除时E气氛非常融洽时
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考题 判断题顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。A 对B 错
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考题 多选题当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。A正确理解、区别与判断不同的异议B及时总结顾客异议C适时处理顾客异议D推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同
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考题 单选题当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）A 顺其自然B 直接否定顾客的说法C 不予理会D 请他回去咨询他人
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考题 判断题在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。A 对B 错
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考题 单选题你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）A 需求异议B 商品异议C 购买时间异议D 价格异议
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