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当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）

  • A、顺其自然
  • B、直接否定顾客的说法
  • C、不予理会
  • D、请他回去咨询他人

参考答案

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考题 在处理顾客异议时,间接否定法是指推销人员根据有关事实和理由间接否定顾客异议的方法。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（ ）。A.转折法B.转化法C.反驳法D.冷处理法
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考题 处理顾客异议的基本方法A. 直接否定法B. 间接否定法C. 利用处理法D. 沉默处理法
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考题 处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。() A、错误B、正确
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考题 下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉
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考题 当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
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考题 当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
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考题 当营销员能预测到顾客有可能会提出异议时，应对异议（）回答。A、提前B、立即C、稍后D、不予
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考题 异议不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意（）A、作出紧张或意想不到的表情B、全盘接受顾客的异议C、有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客D、尊重顾客，圆滑应付
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考题 当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的而采用的技巧最好是（）A、直截了当B、绕道迂回C、感同身受D、因势利导
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考题 处理顾客异议时，描述错误的是：（）。A、顾客试图要价时，销售顾问应直接答应或拒绝顾客，着重强调广汽本田产品及特约店服务的综合优势B、详细回答顾客关于报价的问题，确认顾客对于报价的理解清晰无误C、对于暂时无法处理的异议，可以在取得顾客同意的情况下，咨询上级领导，再答复
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考题 属于实现与顾客成交时机的为（）。A、重大异议处理完成时B、顾客否定商品时C、顾客犹犹豫豫时D、顾客不接受商品时
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考题 与顾客成交的时机为（）。A、重大异议处理完时B、重要利益被接受后C、顾客否定商品时D、顾客发出购买信息后
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考题 假如顾客要求打折，您应该（）。A、答应回去时向业务经理要求B、告诉他没有任何折扣的C、解释贵公司折扣情形，然后热情的推销产品特点D、不予理会
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考题 处理顾客异议的基本方法（）A、直接否定法B、间接否定法C、利用处理法D、沉默处理法
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考题 使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。A、少用不用“但是”B、用事实说服顾客C、以低姿态的方法与顾客交流D、自己预先把异议问题提出来E、真诚倾听顾客的意见
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考题 关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听C、顾客的反对意见是推销成功的路标D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
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考题 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。A、给予顾客耐心解释，不能补油B、赶紧补一点，好让他迅速离开C、不予理睬，不给补油D、悄悄地报警
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考题 多选题处理顾客异议的时机有（）。A在顾客提出异议之前及时答复B立即回答顾客的异议C推迟回答顾客的异议D不予解答顾客的某些异议
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考题 判断题当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）A 对B 错
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考题 多选题使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。A少用不用“但是”B用事实说服顾客C以低姿态的方法与顾客交流D自己预先把异议问题提出来E真诚倾听顾客的意见
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考题 单选题当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）A 顺其自然B 直接否定顾客的说法C 不予理会D 请他回去咨询他人
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考题 单选题当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（）。A 转折法B 转化法C 反驳法D 冷处理法
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考题 单选题假如顾客要求打折，您应该（）。A 答应回去时向业务经理要求B 告诉他没有任何折扣的C 解释贵公司折扣情形，然后热情的推销产品特点D 不予理会
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考题 单选题当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的而采用的技巧最好是（）A 直截了当B 绕道迂回C 感同身受D 因势利导
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考题 多选题关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。A从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的B当顾客提出异议时，首先要学会倾听C顾客的反对意见是推销成功的路标D对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
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