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处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为满意的客人,使“大事化小,小事化了。”
参考答案
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考题
客人来到饭店,会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析,最重要的是()。A、要让客人对他(她)自己更加满意B、要让客人对饭店的服务满意C、要让客人对饭店的硬件满意D、要让客人对饭店的气氛满意
考题
处理投诉的服务标准有()。A、认真倾听,保持目光的交流,并且不能打断客人的谈话B、诚恳地向客人道歉,并对客人提出的意见表示感谢C、投诉处理完成后,应与客人联系,询问其是否满意D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
考题
单选题某旅行社的客人对本次旅游安排不满意,提出要投诉,作为导游人员,你应该告诉客人,应在()天内投诉有效。A
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