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处理投诉的服务标准有（）。
- A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话
- B、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢
- C、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意
- D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
参考答案
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按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）
考题
以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
考题
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考题
多选题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度C由管理人员集中处理各种投诉D沉着冷静处理投诉E用以迂为直的方法处理投诉
考题
单选题投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）A
有理投诉和无理投诉B
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