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多选题
“窗口”行业规范化服务应（）
A

遵守职业道德

B

服务标准和程序公开

C

服务规范，诚信守法

D

有高效的投诉处理机制

参考答案

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考题 根据《道路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（　）。A.服务环境优美化 B.服务效率高效化 C.服务质量标准化 D.服务活动多样化
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考题 测绘职工应遵守的职业道德规范有：（）。A、爱岗敬业、奉献测绘、团结协作B、维护版图、保守秘密、遵纪守法C、严谨求实、质量第一D、服务用户、诚信为本
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考题 “窗口”行业规范化服务应（）A、遵守职业道德B、服务标准和程序公开C、服务规范，诚信守法D、有高效的投诉处理机制
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考题 创建全国文明城市要求“窗口”行业（）、（）、（）、诚信守法、有高效的投诉处理机制（）A、遵守职业道德B、服务标准和程序公开C、貌待客D、服务规范
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考题 在汽车维修行业行为规范公约中，属于“守法经营，建立行业诚信机制”方面的公约是（）A、自我管理、自我发展，守法经营、接受监督B、尊重客户、热忱服务，弘扬职业道德，建设精神文明C、规范操作、保证质量，诚信为本、公平竞争D、守法经营、接受监督，诚信为本、公平竞争
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考题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？
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考题 “窗口”行业服务的内容是（）A、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法B、遵守职业道德，诚信守法，有高效的投诉处理机制C、以上都是
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。A、服务培训考核B、服务违规行为约束C、服务应急处理D、客户投诉处理
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考题 服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。A、规范化B、规格化C、常规化D、大众化
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考题 不定项题公路客运“三化”包括（ ）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务组织协同化E服务技术高效化
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考题 多选题工程咨询业应牢固树立“独立、公正、科学”的服务宗旨，增强服务意识和社会责任感，塑造（）的行业形象。A公平公开B诚信高效C社会信赖D以人为本E廉洁自律
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考题 多选题“窗口”行业规范化服务应（）A遵守职业道德B服务标准和程序公开C服务规范，诚信守法D有高效的投诉处理机制
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