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IOS10002把()作为该标准提出的投诉处理指导原则之一,也是建立投诉处理过程的一项新要求

  • A、持续优化
  • B、提升服务
  • C、优化水平
  • D、持续改进

参考答案

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考题 重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映,也是接入层网络投诉处理工作的难点。 A.错误B.正确

考题 以下关于“以事实为依据,以法律为准绳”的司法原则,理解不正确的是() A.该原则在我国三大诉讼法中有规定 B.我们在贯彻这一原则时偶尔也要以党的政策为指导 C.司法机关在司法过程中,把法律作为处理案件的唯一标准和尺度 D.司法机关处理一切案件都只能以与案件有关的事实为基础和依据

考题 对工作的原则,方法或概念等提出指导性或推荐性要求的文件是指南或导则,国际标准化组织把它作为一类标准文件。

考题 求是原则是提供针对性的政策指导的原则之一,()也是提供针对性的政策指导的原则之一A、政治原则B、接待原则C、相关原则D、保护原则

考题 作为公司的服务窗口部门,被用户投诉是不可避免的,请你说说处理客户投诉的原则有哪些?

考题 胡锦涛提出坚持把()作为加强国防和军队建设的重要指导方针。

考题 投诉处理流程应当以()受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。

考题 用以迂为直的方法处理投诉,是投诉处理的技巧之一。

考题 处理客人投诉的指导原则是()A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益

考题 处理顾客投诉的程序是()A、接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档

考题 以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

考题 在IOS10002标准中,突出强调()是企业的一种义不容辞的责任A、保密顾客的信息B、处理顾客的投诉C、研究顾客的喜好D、顾客投诉的受理

考题 ()是IOS10002国际标准的灵魂A、顾客满意B、优秀服务C、完美服务D、超预期服务

考题 IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为()A、增强服务建设B、提升服务水平C、增加顾客粘性D、增强顾客满意

考题 在IOS10002标准的6.4条在谈到资源中特别强调:“参与投资处理过程人员的选择、知识和()是特别重要的因素A、培训B、学习C、技能D、能力

考题 物业服务投诉处理的部分程序一般为()。A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

考题 重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映,也是接入层网络投诉处理工作的难点。

考题 单选题处理顾客投诉的程序是()A 接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B 接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C 接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D 接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档

考题 单选题求是原则是提供针对性的政策指导的原则之一,()也是提供针对性的政策指导的原则之一A 政治原则B 接待原则C 相关原则D 保护原则

考题 单选题依据澳大利亚、英国处理投诉的标准,以及国际标准ISO10002:()《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》,在处理投诉时,应当遵循五个原则。A 2001B 2002C 2003D 2004

考题 单选题物业服务投诉处理的部分程序一般为()。A 确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B 确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C 调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D 提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

考题 问答题作为公司的服务窗口部门,被用户投诉是不可避免的,请你说说处理客户投诉的原则有哪些?

考题 判断题重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映,也是接入层网络投诉处理工作的难点。A 对B 错

考题 多选题在客户投诉处理上,下列说法正确的有( )。A完成销售任务优先于处理客户投诉B将投诉作为赢取或维护客户的机会C充分认识到正确处理投诉的重要性D尽可能满足客户提出的所有诉求E及时阻止客户发泄不满情绪

考题 单选题以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

考题 判断题对工作的原则,方法或概念等提出指导性或推荐性要求的文件是指南或导则,国际标准化组织把它作为一类标准文件。A 对B 错