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投诉客户的潜在需求包括()
- A、被倾听
- B、得到尊重
- C、对方道歉
- D、立即采取行动
- E、被认真对待
参考答案
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考题
根据国际人道法,战俘享有的待遇包括()。A、不得侮辱、虐待、报复和杀害B、人身、宗教信仰和尊严应得到尊重C、应被允许和家庭通信D、医疗应得到必要的保障E、积极敌对行动停止后应立即释放并遣返
考题
在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。A、提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉C、真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解;D、学会控制自己的情绪,以礼相待对自己的过失真诚道歉
考题
对那些投诉应立即采取行动?()A、不立即处理会导致更严重问题的发生(如联名投诉);B、投诉者要求立即处理并可行时;C、问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉;D、采取行动能立即生效的;E、由于投诉使公司面临严重危机时。
考题
以下对投诉说法错误的是()。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情,再处理事情
考题
正确处理投诉的原则是()A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
考题
单选题以下对投诉说法错误的是()。A
即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B
客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C
客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D
处理客户投诉应先处理心情,再处理事情
考题
判断题纳税人当场投诉事实成立的,被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为,并向纳税人赔礼道歉,税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理;投诉事实不成立的,对投诉人进行批评。A
对B
错
考题
多选题根据国际人道法,战俘享有的待遇包括()A不得侮辱、虐待、报复和杀害B人身、宗教信仰和尊严应得到尊重C应被允许和家庭通信D医疗应得到必要的保障E积极敌对行动停止后应立即释放并遣返
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