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受理投诉时的技巧有（）

  • A、积极倾听，不要争辩或提前作出判断
  • B、对旅客表示同情和理解
  • C、真诚的道歉
  • D、快速采取行动

参考答案

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考题 判断题物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。A 对B 错
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考题 单选题客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。A 换位思考，耐心倾听客户诉说B 归属责任部门，明确责任人C 责任部门分析投诉原因，提出处理方案D 提交主管领导批示
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