考题
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()A.接通率评价功能B.电话评价功能C.客户满意度调查功能D.转接功能
考题
流程中上一环节流程责任人对下一环节的工作输出带来的满意度指的是( )。
A、流程客户满意B、流程责任C、流程效率D、流程成本
考题
外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。
A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量
考题
交车前需要做哪些准备工作来确保交车流程的顺利进行,从而提升客户满意度?
考题
简述客户自备电源、双（多）回路电源检查的工作流程？
考题
服务流程的作用：（）A、明确分工B、通过流程加强与用户之间的关系C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、提高工作效率
考题
专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤？
考题
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是（）A、《客户满意度回访表》B、工作目标责任书C、第三方监测报告D、行动计划书
考题
查勘定损员的本职工作对保险公司车险理赔流程的影响有（）。A、影响案件处理时效B、影响客户满意度C、影响客户及公司利益D、影响理赔流程的顺畅性
考题
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A、社会问卷调查；B、大客户评价；C、现场抢修评价；D、用户走访评价
考题
客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采取（）的形式。
考题
简述岗位评价（岗位分析、工作分析）的流程（工作说明书的编制步骤）。
考题
故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并签字确认。
考题
综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）
考题
烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
考题
客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（）
考题
一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是（）A、组织目标法B、团队绩效金字塔法C、工作流程图法D、客户关系图法
考题
以下属于小企业客户评分卡评价工作流程的是（）。A、发起评分B、客户评价C、系统评分D、等级建议
考题
填空题客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采取（）的形式。
考题
单选题一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是（）A
组织目标法B
团队绩效金字塔法C
工作流程图法D
客户关系图法
考题
多选题客户经理考核的定性指标包括：（）A客户满意度B工作进程C行为能力评价D道德评价
考题
多选题实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A社会问卷调查；B大客户评价；C现场抢修评价；D用户走访评价
考题
多选题查勘定损员的本职工作对保险公司车险理赔流程的影响有（）。A影响案件处理时效B影响客户满意度C影响客户及公司利益D影响理赔流程的顺畅性
