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专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤？
参考答案
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考题
不属于销售经理客户管理工作的（）A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度C、负责售后服务的日常维护工作D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
考题
市场部目标计划包括什么内容（）A、及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施B、区域内市场动态、竞争品牌、客户、专营店内部数据C、客户满意度数据D、管理督促销售顾问正确实施起亚“体验式销售流程”
考题
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）A、各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容）B、各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作C、采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期）D、按照改进计划实施满意度管理工作
考题
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认C、对专营店环境好坏的确认D、对专营店内部自查结果的确认
考题
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对行动计划实施所需要的工具是行动计划书和什么资料（）A、第三方监测报告B、《客户满意度提升执行措施参考表》C、工作目标责任书D、行动（改进）计划书
考题
客户服务部目标计划是什么（）A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
考题
流失客户回访的目的不包括（）A、提高客户满意度B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
考题
单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A
客户满意度调查的策划B
利用客户数据库C
草拟问卷D
客户满意过程再评估
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