客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）A、满意度调查B、周围的人C、媒体D、管理部门

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客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）

参考答案

考题 SM5W-20的机油，销售给客户（）元A、220.2B、164.8C、190.3D、130.5

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考题 DYK全系车在轮胎气压管理要求中规定轮胎气压应在什么情况下检查（）A、车辆行驶后立即检查B、需要轮胎在一定的工作温度下C、需在冷车情况下D、都可以

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考题以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）A、陪同客户付款B、协助客户找到车辆C、清洁车辆D、详细解释保养维修内容和收费

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考题客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（）A、预约时间B、服务顾问迎接时间C、问诊时间D、整个接待时间

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考题车辆发生自燃后，专营店层面上，应组成以（）为首的处理小组。A、售后经理B、前台主管C、客服经理D、总经理

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考题用户选择退换车，需要以下（）材料A、保修手册B、购车发票C、使用说明书D、三包凭证.

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考题以下哪种情况不属于DYK专营店保修范围（）A、不影响车辆性能的感觉问题B、非本店销售的车辆C、营运车辆D、由保修件引起损坏的相关辅料

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考题 2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）A、向客户展示旧件并询问处理意见B、车辆设置归为提醒C、车辆清洁状况D、下次保养里程的提醒

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考题 DYK对违反培训纪律发生旷课的学员处罚金额是（）A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元

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考题最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情

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