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2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）
- A、向客户展示旧件并询问处理意见
- B、车辆设置归为提醒
- C、车辆清洁状况
- D、下次保养里程的提醒
参考答案
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考题
关于证券交易结算流程的证券交收和资金交收环节，下列表述正确的有（ ）。A．中国结算公司不具体处理结算参与人与客户的资金交收B．中国结算公司受证券公司的委托办理结算参与人与客户的证券交收C．证券交易结算流程的资金交收环节仅指中国结算公司与结算参与人之间的资金交收D．中国结算公司与结算参与人的资金交收通过“集中资金交收账户”完成
考题
关于结算备付金账户的最低备付不足，说法错误的是()。A:结算参与人资金交收账户每日日终余额扣减冻结资金后，不得低于其最低结算备付金限额
B:最低结算备付金可用于应急交收，但如日终余额扣减冻结资金后低于其最低结算备付金限额时，结算参与人应于当日补足
C:在保证当日资金交收的前提下，资金交收账户余额扣减冻结资金后，如超过最低结算备付金限额，结算参与人可以申请将超过部分资金划入其指定收款账户
D:资金交收账户余额不能满足交收日交收所需要的资金时，结算参与人必须在当日交收截止时点之前将不足部分划入其资金交收账户，否则构成资金交收违约
考题
哪一项不属于交车前财务款项的准备内容？（）A、确认出席交车仪式的相关人员B、事先预留顾客打款入账与顾客提车的时间间隔C、利用费用结算单清点账目与各类发票D、确认付款条件与付款情况，通知财务部门顾客的付款方式
考题
签单过程完成后销售顾问还需要执行的标准是（）。A、简短告知交车流程和所需时间B、询问可能参加交车仪式的人员和交车时的个性要求C、和顾客亲切告别，目送顾客离开并消失在视野之外D、以上皆是
考题
下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上C、检查结算单上有顾客的签名D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
考题
填空题汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
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