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单选题
一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是（）
A

组织目标法

B

团队绩效金字塔法

C

工作流程图法

D

客户关系图法

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考题 团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是（ ）。A．绩效成果B．成员满意度C．团队学习D．外人满意度
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考题 当团队设立是为了满足客户要求时，比较适合( )。A．利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标B．利用组织绩效指标确定团队绩效指标C．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标D．利用工作流程图确定团队绩效考核指标
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考题 （ ）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A．绩效B．成员满意度C．团队学习D．外人的满意度
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考题 当团队的存在主要是为了满足客户的需求时，用()确定团队绩效分析要素是最理想的。A.顾客关系图法 B.客户关系图法 C.业务关系图法 D.外部信息关系图法
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考题 (2017年5月)当组织战略目标必须取得团队支持时，最常用的团队绩效考评方法是（） A.客户关系法 B.工作流程法 C.绩效金字塔法 D.组织绩效目标法
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考题 当组织战略目标必须取得团队支持时，最常用的团队绩效考评方法是（） A.客户关系法 B.工作流程法 C.绩绞金字塔法 D.组织绩效目标法
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考题 团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是（）。 A 绩效成果 B 成员满意度 C 团队学习 D 外人满意度
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考题 关于团队绩效考核的说法，正确的是()。A: 确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异 B: 在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通 C: 团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定 D: 团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效
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考题 在团队绩效指标的确定方法中，当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚，常用的方法是（）。A、工作流程法B、客户关系法C、组织绩效目标法D、绩效金字塔法
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考题 在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的是（）。A、工作流程法B、客户关系法C、组织绩效目标法D、绩效金字塔法
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考题 在团队绩效指标的确定方法中，当组织绩效目标必须得到团队支持时，常用的方法是（）。A、工作流程法B、客户关系法C、组织绩效目标法D、绩效金字塔法
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考题 下列绩效考核方法中，属于团队绩效考核常用的方法是（）。A、量表法B、平衡计分卡C、360度绩效考核法D、关键绩效指标
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考题 （）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A、绩效B、成员满意度C、团队学习D、外人的满意度
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考题 当组织战略目标必须取得团队支持时，最常用的团队绩效考评方法是（）A、客户关系法B、工作流程法C、绩绞金字塔法D、组织绩效目标法
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考题 以下设定的绩效目标中，合适的是（）A、给顾客提供细致周到的服务B、两日内回答客户的问题C、努力在团队中提高客户满意度的意识D、了解客户的需求
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考题 利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标适用于（）：A、当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时B、当团队的组建主要是为了帮助组织提高经济利润时C、当团队的组建主要是为了帮助组织改善客户关系时D、当团队的组建主要是为了帮助组织提升管理水平时
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考题 一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是（）A、组织目标法B、团队绩效金字塔法C、工作流程图法D、客户关系图法
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考题 利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（）：A、当团队的存在主要是为了满足客户的需求时B、当团队的存在主要是为了满足股东的需求时C、当团队的存在主要是为了满足员工的需求时D、当团队的存在主要是为了满足任务的需求时
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考题 客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。
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考题 单选题下列关于团队绩效考核的说法中，错误的是（ ）。A 团队绩效考核体系建立的第一步是确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标B 通过绩效金字塔，团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品，之后就可以确定团队的考核指标了C 当团队的设立是为了满足客户需求时，比较适合选用客户关系图来确定团队绩效考核的指标D 不同类型的团队仍然可以遵循一个相对固定的流程进行团队绩效考核
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考题 单选题利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标适用于()。A 当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时B 当团队的组建主要是为了帮助组织提高经济利润时C 当团队的组建主要是为了帮助组织改善客户关系时D 当团队的组建主要是为了帮助组织提升管理水平时
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考题 单选题关于团队绩效考核的说法，正确的是（）。A 确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异B 在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通C 团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定D 团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效
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考题 单选题在团队绩效指标的确定方法中，当组织绩效目标必须得到团队支持时，常用的方法是（）。A 工作流程法B 客户关系法C 组织绩效目标法D 绩效金字塔法
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考题 单选题在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的是（）。A 工作流程法B 客户关系法C 组织绩效目标法D 绩效金字塔法
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考题 单选题利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（）：A 当团队的存在主要是为了满足客户的需求时B 当团队的存在主要是为了满足股东的需求时C 当团队的存在主要是为了满足员工的需求时D 当团队的存在主要是为了满足任务的需求时
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考题 单选题在团队绩效指标的确定方法中，当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚，常用的方法是（）。A 工作流程法B 客户关系法C 组织绩效目标法D 绩效金字塔法
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考题 单选题（）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A 绩效B 成员满意度C 团队学习D 外人的满意度
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