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下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）

  • A、保持冷静
  • B、推卸责任
  • C、拒绝客户要求
  • D、不征求对方意见

参考答案

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考题 客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错
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考题 下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( )A保持冷静原则B平息顾客怒气C尊重原则D转移注意力
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考题 期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。A.禁止客户越级投诉 B.拒绝为投诉客户提供服务 C.告知客户投诉的途径、方法和程序 D.为客户提供合理的投诉渠道
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考题 客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。
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考题 服务准则的五主动是（）A、主动了解客户的需要B、主动为客户排忧解难C、主动征求客户意见D、主动协调投诉处理E、主动介绍移动业务
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考题 关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B、客户意见包含客户的表扬C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
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考题 对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：（）。A、用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松B、最后拍板决定时，切忌重述细节C、认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择D、提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
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考题 下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B、可以给客户提供过多的资料、假设C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰
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考题 下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）A、只讲你想讲的，让客户赞同B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰
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考题 下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）A、保持冷静B、推卸责任C、拒绝客户要求D、不征求对方意见
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考题 客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
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考题 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A、沉着冷静B、表情放松C、认真听取客户的意见D、问清原因，找到问题的关键E、及时现场处理客户异议
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考题 评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
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考题 客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。A、建议、投诉B、投诉、处理C、要求、处理D、意见、投诉
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考题 以下关于客户投诉说法正确的是（）。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
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考题 投诉处理中，应对语言粗鄙的客户，不正确的是（）A、让客户注意言辞，否则挂机B、保持冷静C、尝试令激动地客户平静下来D、切勿针锋相对，恶意还击
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考题 客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
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考题 对于言语粗鄙的投诉客户，投诉处理人员应该（）A、恶意还击B、不耐烦的回应C、保持冷静D、针锋相对
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考题 处理客户投诉不正确的是（）。A、仔细听取客户投诉的意见B、顾客是上帝，要满足他所有要求C、如有需求，及时汇报给经理D、站在对方立场分析问题
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考题 客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
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考题 判断题客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）A 对B 错
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考题 单选题对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：（）。A 用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松B 最后拍板决定时，切忌重述细节C 认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择D 提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
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考题 单选题下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。A 保持冷静原则B 平息顾客怒气C 尊重原则D 转移注意力
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考题 问答题评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
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考题 多选题遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A沉着冷静B表情放松C认真听取客户的意见D问清原因，找到问题的关键E及时现场处理客户异议
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考题 单选题遇到发泄心理的客户投诉时，客服人员尤其要注意（）。A 不计较客户的语言B 对人不对事，勇于道歉和承担责任C 礼貌的重复，明确客户投诉信息D 充满诚意地征求对方意见
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考题 单选题关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A 客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B 客户意见包含客户的表扬C 对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D 对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
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