客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错

题目内容（请给出正确答案）

客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。

判断对错

参考答案

考题受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。 A.先处理事情，后处理心情B.先安抚客户，后处理事情C.先处理事情，后安抚客户D.先处理心情，后处理事情

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考题处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉

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考题下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

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考题投诉处理流程的第一步是( )。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉

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考题投诉处理的基本要求是( )。A.注重服务礼仪B.迅速隔离客户C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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考题以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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考题客户投诉的处理步骤:() A、先不理客户，让他冷静下B、倾听理解，安抚客户情绪C、明确责任，提出解决方案D、执行承诺，跟踪处理效果

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考题有关客户投诉处理，以下说法不正确的是A．首先要安抚客户的情绪B．不要一开始就做辩解C．可以通过提问或复述的方式回应客户D．沟通结束后再记录客户的意见和建议

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考题【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的前提是A．积极面对B．迅速处理C．以诚相待D．换位思考

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