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当我们造成了错失,应主动承认,并且立即补救,可以避免和化解更多的投诉和不满,还能赢得更多客人的真心对待。
参考答案
更多 “当我们造成了错失,应主动承认,并且立即补救,可以避免和化解更多的投诉和不满,还能赢得更多客人的真心对待。” 相关考题
考题
营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。A.客户满意B.解决问题C.不再投诉D.消除矛盾
考题
下列行为转接错误的是()A、 受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的C、 当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部
考题
当我们由于工作水平或粗心大意等原因,给客人造成不便或损失时,饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外,还应当()。A、给客人冲减费用B、主动向客人表示歉意,争取客人的谅解C、对当事人作出处理D、将影响控制在最小的范围
考题
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉()A、避免投诉升级,如果能及时解决问题,大多数用户还是会谅解的B、迅速处理顾客投诉,可以腾出更多的时间来接待其他客户C、投诉过的顾客,如果问题得到快速的解决,更容易再回头购买产品D、口碑相传的重要性
考题
关于行中游览,以下说法错误的是:()A、对游览景点(漂流,登山等)存在的可能的安全隐患要提前向客人说明情况,提醒注意B、为了保证履行合同,客户主动提出修改行程安排时应立即拒绝C、当客户对地接服务不满时,定制时须与客户保持沟通,争取在客人投诉之前将客户安抚好D、客户扬言要投诉时,需反思之前的服务是否有疏漏,主动找到问题并解决,尽量安抚好客户
考题
酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。
考题
营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。A、客户满意B、解决问题C、不再投诉D、消除矛盾
考题
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是()A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B、两名大堂人员聊天C、未忙于接待客户时,应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D、在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
考题
()直接关系到客户满意度和忠诚度,当企业提供了令客户不满的服务后,这种不满能给客户留下很深的记忆,但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A、客户投诉B、服务补救C、客户挽留D、客户维护
考题
吴芳主动参加班委会竞选,并如愿担当班长一职。吴芳的这一选择意味着()①她将付出更多的时间和精力投入班级管理②她会获得更多新知识,增强处理事务的能力③她肯定能赢得老师同学更多的赞赏和尊重④她的学习成绩在短期内必然会有所下降A、①②③B、①②C、③④D、①②③④
考题
单选题营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。A
客户满意B
解决问题C
不再投诉D
消除矛盾
考题
判断题酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。A
对B
错
考题
单选题()直接关系到客户满意度和忠诚度,当企业提供了令客户不满的服务后,这种不满能给客户留下很深的记忆,但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A
客户投诉B
服务补救C
客户挽留D
客户维护
考题
(难度:中等)当服务失误时,主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应,进行服务的补救,化解客户的不满。
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