网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。

  • A、给客人冲减费用
  • B、主动向客人表示歉意，争取客人的谅解
  • C、对当事人作出处理
  • D、将影响控制在最小的范围

参考答案

更多 “当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。A、给客人冲减费用B、主动向客人表示歉意，争取客人的谅解C、对当事人作出处理D、将影响控制在最小的范围” 相关考题
考题 吸引优惠与折扣客人能够帮助饭店打开难以推销的市场,也可弥补饭店因淡季或其他原因造成的出租率不足和空房现象。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 当实际旅游经营者的经营行为给旅客造成人身损害或财产损失时，旅客有权向饭店和实际经营者要求共同承担责任，但不可已要求其中的任何一方承担全部责任()。
查看答案
考题 在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
查看答案
考题 当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）A、看着点B、对不起C、靠边点D、谢谢你
查看答案
考题 当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。A、对不起B、请多包涵C、失礼了D、打扰了
查看答案
考题 由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
查看答案
考题 粗大误差产生的原因一般是由于操作人员在操作、读数或记录数据时粗心大意造成的。
查看答案
考题 有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。
查看答案
考题 会员饭店给客人人身造成较大伤害或者给客人的财产造成严重损失且情节严重的，经中国旅游饭店业协会常务理事会通过，将对该会员饭店予以除名。
查看答案
考题 房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
查看答案
考题 服务工作往往一时的粗心大意会出现差错，或由于客人的误解而出现纠纷，饭店应抱着（）的态度去解决问题。A、过关B、实事求是C、将错就错D、分清责任
查看答案
考题 产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A、硬件设施、设备出现故障B、饭店价钱太贵C、饭店太偏远D、饭店周边环境差
查看答案
考题 给客人带来不便时，应对客人说对不起。
查看答案
考题 由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（）一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。A、简单布置B、临时布置C、有针对意义的布置D、特意布置
查看答案
考题 客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。A、主动承担责任，知错就改B、将错就错C、敷衍搪塞D、得过且过
查看答案
考题 由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
查看答案
考题 由于测量人员操作错误、粗心大意等原因造成的测量误差称为随即误差。
查看答案
考题 单选题当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）A 看着点B 对不起C 靠边点D 谢谢你
查看答案
考题 判断题会员饭店给客人人身造成较大伤害或者给客人的财产造成严重损失且情节严重的，经中国旅游饭店业协会常务理事会通过，将对该会员饭店予以除名。A 对B 错
查看答案
考题 单选题会员饭店违反《中国旅游饭店行业规范》，给客人人身造成重大伤害或者给客人的财产造成重大损失且情节特别严重的，中国旅游饭店业协会将会给予（）处理。A 警告B 内部通报批评C 公开批评D 除名
查看答案
考题 单选题《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当安排客人入住本地同档次或高于本饭店档次的饭店，所产生的费用由（ ）承当。A 客人B 旅行社C 饭店D 饭店和客人
查看答案
考题 填空题房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
查看答案
考题 多选题如果发生顾客食物中毒事件，则下列关于饭店应承担的法律责任的说法正确的有()。A由于饭店的故意或过失而造成食物中毒，饭店应负全部的法律责任B由于饭店外部的原因而造成食物中毒，饭店应当先向顾客赔偿损害，然后再向原食品生产或运输单位追偿损失C由于饭店外部的原因而造成食物中毒，饭店不承担法律责任D由于顾客本身的原因，饭店不承担法律责任E由于顾客本身的原因，饭店应承担部分法律责任
查看答案
考题 多选题当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。A对不起B请多包涵C失礼了D打扰了
查看答案
考题 判断题由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。（）A 对B 错
查看答案
考题 填空题由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由（）承担。
查看答案
考题 判断题有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷