网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

以下哪种情况不属于客服中心现场管理中的外部故障()

  • A、网络故障
  • B、空调故障
  • C、火灾
  • D、个人事故

参考答案

更多 “以下哪种情况不属于客服中心现场管理中的外部故障()A、网络故障B、空调故障C、火灾D、个人事故” 相关考题
考题 以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。 A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

考题 以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

考题 以下属于11185客服中心公告管理功能的有()。 A、公告维护B、公告下载C、公告阅读情况查询D、公告删除

考题 邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。 A、班组长B、综合受理C、现场值班长D、话务主管

考题 以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

考题 以下不属于邮政客服中心安全生产管理内容的是()。 A、未经批准严禁登陆互联网B、系统出现故障应及时通知相关部门进行处理C、定期备份客户资料等信息确保数据安全D、工作区域禁止喧哗、打闹

考题 除临时故障停电外,停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在10分钟内向()报送现场送电时间A、省客服中心B、国网客服中心C、地市营销部D、地市配电运检部

考题 投诉处理集中化管理后,各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道()并()客户的现场投诉,只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理

考题 客服中心现场客户管理应当遵循以下原则()。A、客户满意B、主动管理C、员工岗位技能D、被动管理

考题 以下哪个是客服中心绩效管理的基础()。A、KPIB、INGC、IVRD、QCBP

考题 客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象,经确认现象属实,一线应该发什么类型()A、内部预警B、故障通报C、新故障短信

考题 半自动售票设备故障时,车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”(或“客服中心”)和自动售票机购票充值,并由该站()视现场客流情况下令发售()。

考题 请综合分析企业客服中心现场管理的必要性?

考题 客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节,它是一个()的管理过程。A、动态B、静态C、间断D、固定

考题 客服中心话务员熟悉的现场管理形式有()A、排班管理B、质量监督C、电话监听D、以上均是

考题 为了保障排班表的执行,客服中心应出台相应的管理规范,对()有明确的规定。A、考勤、现场制度的遵守B、考勤、客服员人数C、客服员人数、话务量D、考勤、话务量

考题 西联汇款网络版运行出现技术故障时,下列做法正确的是()A、网点应先与西联客服中心联系,确认办理的交易是否成功B、同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况C、在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心,委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务D、网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理

考题 客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和,以下哪个不属于客服职业道德?()A、遵纪守法B、专业胜任C、严格保密D、礼貌热情

考题 因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的()风险A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障

考题 客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪,对客户造成损失属于客服中心的()风险A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障

考题 客服中心从业人员在工作中应防范的风险中,外部事件主要体现在()。A、系统故障风险B、客户信息安全风险C、工作人员操作失误风险D、流程制度缺失风险

考题 按照()运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。A、国网客服中心受理直派地(县)调模式B、国网客服中心受理,省客服中心转派地(县)调模式C、省客服中心受理直派地(县)调模式D、以上都是

考题 单选题客服中心从业人员在工作中应防范的风险中,外部事件主要体现在()。A 系统故障风险B 客户信息安全风险C 工作人员操作失误风险D 流程制度缺失风险

考题 单选题客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和,以下哪个不属于客服职业道德?()A 遵纪守法B 专业胜任C 严格保密D 礼貌热情

考题 单选题客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象,经确认现象属实,一线应该发什么类型()A 内部预警B 故障通报C 新故障短信

考题 填空题半自动售票设备故障时,车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”(或“客服中心”)和自动售票机购票充值,并由该站()视现场客流情况下令发售()。

考题 单选题客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪,对客户造成损失属于客服中心的()风险A 内部程序B 外部事件C 人员操作D 系统故障