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为了保障排班表的执行,客服中心应出台相应的管理规范,对()有明确的规定。

  • A、考勤、现场制度的遵守
  • B、考勤、客服员人数
  • C、客服员人数、话务量
  • D、考勤、话务量

参考答案

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考题 以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

考题 以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。 A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升,不断增加台席和客服代表

考题 以下关于邮政客服中心人员排班原则表述正确的有()。 A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员B、员工的平均周工作长不超过40小时C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力D、保持一定数量的员工为应急人员,以备突发情况的发生

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考题 实施邮政客服中心梯形排班法可以提高工时利用率。() 此题为判断题(对,错)。

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