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(请给出正确答案)
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有()。
- A、专心致志地听
- B、有鉴别地倾听
- C、不因反驳而结束倾听
- D、倾听要有积极的回应
参考答案
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考题
作为管理者,应该掌握倾听的技巧,以真诚的态度倾听,并运用体态语言去“()”,要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。没有有效的倾听,就难以产生沟通的效果。
A、聆听B、倾听C、恭听
考题
在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是()A、自然随意地倾听,不要随便打断B、全神贯注地倾听,给予恰当的评价C、自然随意地倾听,给予恰当的评价D、全神贯注地倾听,不要随便打断E、倾听时运用技巧随心所欲地转换话题
考题
单选题在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是()A
自然随意地倾听,不要随便打断B
全神贯注地倾听,给予恰当的评价C
自然随意地倾听,给予恰当的评价D
全神贯注地倾听,不要随便打断E
倾听时运用技巧随心所欲地转换话题
考题
多选题倾听的方式主要有()A用一只耳朵去听B表情呆滞地听C感谢式倾听D用心听E积极倾听
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