考题
客务部在饭店的组织框架内包括前厅部与客房部两大部门。()
考题
前厅收银处客账控制主要包括()一系列环节。A.建账B.人账C.结账D.稽核E.转账
考题
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门C、前厅部是饭店的信息集散枢纽D、前厅部门是客务关系的纽带
考题
下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是（）。A、具体处理超额预订B、对下属的工作进行定期考核C、在前厅作日常接待工作D、负责客史档案资料的存档
考题
前厅部的首要任务是（）A、销售客房B、提供各类前厅服务C、联络和协调对客服务D、管理客账
考题
饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。A、外客账B、应收款分类账C、饭店管理人员账D、总客账
考题
前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。A、建账（登记、预收）B、入账C、结账（收银）D、稽核（白天稽核和夜审）E、转账
考题
自助设备包括（）A、营业厅内自助设备（不包括可视柜台）B、自助服务区自助设备C、可视柜台D、客用电脑
考题
住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）
考题
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
考题
前厅的对客服务区包括（）A、总服务台B、大堂副理处C、行李处D、电梯
考题
前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。
考题
前厅审计的主要目的是核实住客和非住客账户的记录与收入中心的交易报告的（）A、准确性B、连续性C、存在性D、完整性
考题
业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。A、低柜服务区B、高柜服务区C、专属服务区
考题
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、通报客人入住情况B、通报客人退房情况C、回收预期离店客人的房卡D、按时送交预期离店客人名单
考题
（）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理A、总机B、礼宾处C、大堂副理D、总台
考题
多选题前厅审计的主要目的是核实住客和非住客账户的记录与收入中心的交易报告的（）A准确性B连续性C存在性D完整性
考题
多选题前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。A建账（登记、预收）B入账C结账（收银）D稽核（白天稽核和夜审）E转账
考题
判断题在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。A
对B
错
考题
多选题自助设备包括（）A营业厅内自助设备（不包括可视柜台）B自助服务区自助设备C可视柜台D客用电脑
考题
判断题住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）A
对B
错
考题
判断题前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。A
对B
错
考题
单选题饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。A
外客账B
应收款分类账C
饭店管理人员账D
总客账
考题
判断题前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。A
对B
错
考题
多选题前厅的对客服务区主要包括（）。A总台B大堂副理处C行李处D客房
考题
单选题（）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理A
总机B
礼宾处C
大堂副理D
总台
