考题
前厅收银处客账控制主要包括()一系列环节。A.建账B.人账C.结账D.稽核E.转账
考题
前厅接待人员要做到为客人着想，解客人所难，应侧重哪些方面？
考题
前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。A、结账B、订票C、迎接D、复印
考题
接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，主要包括哪些服务？
考题
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。A、市场部B、前厅部C、客房部D、餐饮部
考题
饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A、前厅接待B、客房接待C、行李服务D、销售部
考题
前厅部前台接待包括（）A、散客入住接待B、团队入住接待C、换房处理D、续房处理E、VIP接待
考题
前厅接待处的主要工作中包括（）A、提供问讯服务B、办理宾客住店手续C、制作客房销售情况报表D、负责叫早服务
考题
酒店把经营管理的每个环节，灌输给（）。A、接待人员B、前厅人员C、每位员工D、管理人员
考题
前厅部包括的主要部门有（）A、预订处B、接待处C、洗衣房D、礼宾部
考题
前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。A、柜台接待服务B、前厅预订C、礼宾D、商务中心
考题
提供换房服务是（）的重要一环。A、前厅服务；B、前厅接待；C、客房服务；D、总台
考题
大型饭店，预付金由前厅接待员收取，中小型饭店由前厅收银员收取。
考题
多选题前厅部包括的主要部门有（）A预订处B接待处C洗衣房D礼宾部
考题
单选题酒店把经营管理的每个环节，灌输给（）。A
接待人员B
前厅人员C
每位员工D
管理人员
考题
判断题前厅部的工作区域主要分为接待。A
对B
错
考题
问答题接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，主要包括哪些服务？
考题
多选题前厅接待处的主要工作中包括（）A提供问讯服务B办理宾客住店手续C制作客房销售情况报表D负责叫早服务
考题
多选题饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。A市场部B前厅部C客房部D餐饮部
考题
单选题饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A
前厅接待B
客房接待C
行李服务D
销售部
考题
多选题前厅部前台接待包括（）A散客入住接待B团队入住接待C换房处理D续房处理EVIP接待
