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前台的服务工作主要内容是()。

  • A、客人抵店服务
  • B、入住登记
  • C、总机服务
  • D、问讯服务
  • E、处理客人投诉

参考答案

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考题 下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

考题 前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:()、客人到店接待服务阶段;客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

考题 客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和()A、商务中心B、话务总机C、礼宾部D、前台收银处

考题 行政楼层接待规程()A、为商务客人办理入住手续B、提供鸡尾酒服务C、提供下午茶服务D、提供早餐服务E、为商务客人办理离店手续

考题 客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。

考题 入住登记表中()项目的填写有助于明确责任,减少纠纷,改善饭店与客人关系以及完善服务环节。A、抵离店日期B、永久地址C、客人与接待员姓名D、有关饭店责任的声明

考题 以下发生在旅游饭店的那些经济活动具有财务性质()A、处理散客的入住登记B、验收部门验收供应商送抵的货物C、酒店前台处理客人的投诉D、总机转接电话

考题 问讯处的业务范围主要有()。A、处理客人的邮件B、做好留言服务C、回答客人的咨询,提供准确的信息D、完成客人委托代办的事情E、提供叫醒服务

考题 酒店管家的职责有()。A、处理客人的需求B、协调客人接受的各项服务C、关注客人入住的各个细节D、处理客人的投诉

考题 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?A、走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

考题 客人入住时,前台服务员需向客人递交的住店资料有()。

考题 客人退房,凭()送客人离店,将行李装车。A、抵店单B、退房单C、入住单D、服务单

考题 总台是总服务台的简称,是为客人提供()等前厅综合服务的场所。A、入住登记B、电梯服务C、问讯D、结账E、呼叫寻人

考题 处理客人进出店的邮件也是()的服务项目之一。A、总机B、商务中心C、问讯处D、总台

考题 前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿,为客人结帐,维护客帐,解决客人投诉,为所有客人提供提供外币兑换服务等。

考题 交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。()

考题 如何做好团体客人抵店的行李服务?

考题 下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。A、客人到店接待服务阶段B、客人离店服务阶段C、客人离店后服务阶段D、客人用餐服务阶段

考题 酒店服务质量原始记录的内容包括()A、服务人员工作记录B、服务质量检查记录C、投诉处理记录D、客人入住记录

考题 领班岗位应检查督导()员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。A、前台B、问讯C、接待D、预订

考题 单选题以下发生在旅游饭店的那些经济活动具有财务性质()A 处理散客的入住登记B 验收部门验收供应商送抵的货物C 酒店前台处理客人的投诉D 总机转接电话

考题 多选题酒店服务质量原始记录的内容包括()A服务人员工作记录B服务质量检查记录C投诉处理记录D客人入住记录

考题 单选题处理客人进出店的邮件也是()的服务项目之一。A 总机B 商务中心C 问讯处D 总台

考题 多选题前台的服务工作主要内容是()。A客人抵店服务B入住登记C总机服务D问讯服务E处理客人投诉

考题 多选题总台是总服务台的简称,是为客人提供()等前厅综合服务的场所。A入住登记B电梯服务C问讯D结账E呼叫寻人

考题 单选题客人退房,凭()送客人离店,将行李装车。A 抵店单B 退房单C 入住单D 服务单

考题 判断题前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿,为客人结帐,维护客帐,解决客人投诉,为所有客人提供提供外币兑换服务等。A 对B 错