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入住登记表中（）项目的填写有助于明确责任，减少纠纷，改善饭店与客人关系以及完善服务环节。

  • A、抵离店日期
  • B、永久地址
  • C、客人与接待员姓名
  • D、有关饭店责任的声明

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考题 前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段
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考题 请客人正确填写完整的（），有助于饭店与客人间的事后联系。A、永久地址；B、住客登记；C、有关资料；D、付款方式
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考题 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
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考题 住宿登记表的基本内容包括（）。A、房号及房价B、付款方式及地址C、抵离店的日期、时间D、客人与开房员的签名E、帐单编号及有关饭店责任的声明
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考题 若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
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考题 服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。A、人数B、原定抵店日期C、性别D、预订姓名
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考题 客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A、抵店单B、退房单C、入住单D、服务单
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考题 客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。A、前台接待员B、地区IT专员C、前厅经理D、店经理
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考题 前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。A、行李登记表B、预订登记表C、住宿登记表D、离店分析表
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考题 预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。A、客人姓名B、抵离店日期C、所需客房种类D、特殊要求
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考题 在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。
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考题 客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是（）A、客房预订B、客房销售C、入住登记D、结账离店
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考题 一般对于（）等情况，饭店会采用白天租用价。A、客人凌晨抵店B、结账超过了规定的时间C、加床客人D、入住与离店发生在同一天E、淡季入住
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考题 导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。A、与客人确认日程安排B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C、办理住店手续D、推销旅游服务项目
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考题 客人在入住登记时饭店要求宾客自行填写一份包括其姓名、地址、电话、单位名称以及其他个人资料的入住登记单。
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考题 客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A、入住手续B、退房手续C、抵店手续D、离店手续
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考题 接到前厅部的入住通知单后，服务人员要做到“三了解”，“三了解”是（）A、了解客人的宗教信仰和风俗习惯B、了解客人的生活特点和活动日程安排C、了解客人的离店日期D、了解客人对饭店的服务要求
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考题 一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。
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考题 单选题入住登记表中（）项目的填写有助于明确责任，减少纠纷，改善饭店与客人关系以及完善服务环节。A 抵离店日期B 永久地址C 客人与接待员姓名D 有关饭店责任的声明
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考题 多选题预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。A客人姓名B抵离店日期C所需客房种类D特殊要求
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考题 多选题一般对于（）等情况，饭店会采用白天租用价。A客人凌晨抵店B结账超过了规定的时间C加床客人D入住与离店发生在同一天E淡季入住
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考题 多选题住宿登记表的基本内容包括（）。A房号及房价B付款方式及地址C抵离店的日期、时间D客人与开房员的签名E帐单编号及有关饭店责任的声明
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考题 判断题客人在入住登记时饭店要求宾客自行填写一份包括其姓名、地址、电话、单位名称以及其他个人资料的入住登记单。A 对B 错
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考题 单选题客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是（）A 客房预订B 客房销售C 入住登记D 结账离店
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考题 单选题客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A 抵店单B 退房单C 入住单D 服务单
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考题 多选题《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当（　　）。A为客人安排本地同档次饭店入住并承担有关费用B为客人安排高于本地同档次饭店入住并承担有关费用C为客人安排本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用D为客人安排高于本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用
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