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客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）

  • A、再次帮用户重置密码
  • B、直接提交工单
  • C、根据10086省内各专席转接规范转接
  • D、建议用户到营业厅处理

参考答案

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考题 宽带拨号与用户名密码相关的报错有()。A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、723
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考题 下列属于PPPOE拨号时出现的报错代码是()。 A.691B.619C.222D.734
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考题 某用户拨号时提示“远程服务器无响应”对话框，其对应错误代码有（）。A、678B、619C、691D、651
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考题 以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程？（）A、询问当前是否在使用路由器B、有路由器，走“客户反映网页打不开”C、无路由器，咨询客户之前是否出现691、619错误提示D、重新输入宽带账号及密码
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考题 简述宽带拨号提示错误代码619的解决办法。
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考题 宽带连接提示错误“691”一般是什么故障？
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考题 宽带拨号时提示691的错误代码指的是什么故障？（）A、用户名和密码错误B、宽带接入服务器故障C、网线问题
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考题 哪些可以转接宽带故障专席？（）A、错误代码629B、错误代码651C、错误代码769D、错误代码691
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考题 若用户宽带线路出现故障，拨号连接时会出现错误代码691（）
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考题 宽带连接在什么样的情况下会出现错误代码676（）A、客户多次拨号出现691后，会出现676B、电脑故障C、线路故障
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考题 有线宽带出现错误提示（）、（）、（）时，前台可以帮用户操作密码重置A、651B、629C、678D、619E、691
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考题 客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码B、如是，则直接根据规范做转接C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
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考题 用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？（）A、宽带账号或者宽带密码出错B、猫坏了C、线路故障
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考题 以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席？（）A、有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下B、651故障引起的无法正常上网C、769故障引起的无法正常上网D、有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作）E、678故障引起的无法正常上网
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考题 客户拨号时出现错误691/619时，可先联系（）协助排查。
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考题 宽带拨号与用户名密码相关的报错有（）A、678、691、723B、678、691、718C、619、691、718D、619、718、723
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考题 简述宽带拨号提示错误代码691的解决办法。
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考题 装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）A、密码错误B、绑定错误C、账号错误D、用户状态错误
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考题 宽带用户上网，当用户电脑网卡被禁用时，拨号将出现“错误（）”提示。A、691B、630C、678D、769
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考题 宽带无法上网提示错误691，具体含义是（）。A、帐号密码错B、远程无法联接C、终端故障D、线路中断
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考题 宽带故障691/619/629，常用的处理流程有？（）A、查看宽带账号是否禁用B、查看宽带账号是否在线C、重新输入宽带账号及密码D、提醒客户不要频繁拨号
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考题 用户来电反映宽带拨号连接时，一直提示错误676（用户端设备华为HG810）出现这种情况理解错误的是（）A、网卡禁用B、PPPOE连接软件出错C、ONU设备故障D、户线高光
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考题 单选题宽带拨号与用户名密码相关的报错有（）A 678、691、723B 678、691、718C 619、691、718D 619、718、723
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考题 多选题宽带拨号时提示691的错误代码指的是什么故障？（）A用户名和密码错误B宽带接入服务器故障C网线问题
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考题 填空题客户拨号时出现错误691/619时，可先联系（）协助排查。
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考题 问答题宽带连接提示错误“691”一般是什么故障？
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