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有线宽带出现错误提示（）、（）、（）时，前台可以帮用户操作密码重置

  • A、651
  • B、629
  • C、678
  • D、619
  • E、691

参考答案

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考题 用户拨号时出现提示“错误678’’的原因是（）。A、网卡未正确安装B、网卡被禁用C、用户名、密码错误D、服务器无应答
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考题 宽带用户拨号出现错误提示734，通常是由于宽带连接被破坏所致，我们可以通过重新建立宽带连接来解决。（)
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考题 宽带用户出现“绑定校验错误”可通过（）操作解决。A、修改绑定数B、清除绑定属性C、修改密码D、续费
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考题 宽带拨号时提示691的错误代码指的是什么故障？（）A、用户名和密码错误B、宽带接入服务器故障C、网线问题
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考题 若用户宽带密码输入错误，会出现错误代码？（）A、651B、769C、691D、678
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考题 客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）A、再次帮用户重置密码B、直接提交工单C、根据10086省内各专席转接规范转接D、建议用户到营业厅处理
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考题 前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信（）
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考题 有线宽带账号状态显示停机前台能否帮用户操作密码重置？（）A、不能B、能
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考题 宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码C、以上预处理无效，请转接宽带专席D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
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考题 关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
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考题 有线宽带新建连接的操作方式用户本机来电前台可以直接下发短信给用户（）
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考题 客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码B、如是，则直接根据规范做转接C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
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考题 校园宽带用户使用校园套餐的手机号码编辑“任意内容”的短信发送至（），即可获取（）时的随机密码，校内有线宽带与省内WiFi上网均可使用。
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考题 有线宽带密码重置操作规范（）A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更C、直接点击界面中的重置按钮即可
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考题 用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？（）A、宽带账号或者宽带密码出错B、猫坏了C、线路故障
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考题 由于用户电脑操作系统的宽带连接被破坏，宽带拨号会出现错误代码（）
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考题 宽带用户到哪里可以修改其宽带帐户密码：用户忘记密码怎么办？
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考题 装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）A、密码错误B、绑定错误C、账号错误D、用户状态错误
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考题 宽带连接提示错误代码“619”，是由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
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考题 用户宽带出现错误691故障，可能的原因有（）A、帐号和密码输入不正确。B、欠费C、用户数限制D、绑定较验错误
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考题 登陆翼运维系统时，提示“用户名或密码错误”，可以自助找回密码。
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考题 用户上网提示“限制用户数错”时，装维人员可进行的自助操作是（）A、宽带解绑B、密码重置C、端口复位D、剔除在线
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考题 以下哪些操作可以通过掌上综调实现（）A、工单接单回单B、用户报错信息查询C、线路信息查询D、宽带密码重置
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考题 固网宽带用户，端口绑定信息错误，出现691，应该给用户做（）操作。A、重置用户密码B、修改用户套餐C、让用户更换终端测试D、在BIMS系统给用户解绑定
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考题 单选题固网宽带用户，端口绑定信息错误，出现691，应该给用户做（）操作。A 重置用户密码B 修改用户套餐C 让用户更换终端测试D 在BIMS系统给用户解绑定
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