考题
在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。此题为判断题(对，错)。
考题
人际沟通的禁忌有( )。
A. 找到沟通经验区B. 学会保持沉默C.多些吹捧对方D. 防止说话伤害对方
考题
保安危机公关中（）是最好的方式。A、不要保持沉默B、不会保持沉默C、保持沉默D、一直沉默
考题
在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。A、用心听B、勤动笔C、保持沉默
考题
在飞机上就座时，你怎样的举止是文明的（）A、友好地对邻座的旅客微笑致意B、不应与人高声说话C、航空小姐递送茶水食物时，以不伸手帮助
考题
主裁改判司线员的裁决时，司线保持沉默，但球员质问时，司线员应（）A、呈现原来判决的手势B、向运动员进行解释C、继续保持沉默D、更改判决
考题
在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。
考题
交谈讲究双向交流，应养成（）说话的习惯A、不时打断对方B、轮流C、以对方为主
考题
有害生物防制员在与客户交谈时不应（）A、注意倾听B、适时发问C、少打手势D、高声说话
考题
口头交际肯定就是双向交际，因为一个人不能对着墙壁说话。
考题
双向说话时，其主体思想是（）。A、易接受B、诚心C、思想深刻D、通俗易懂
考题
双向说话的主体思想是（）A、通俗易懂B、易接受C、诚心D、思想深刻
考题
在展示产品时，要注意把握展示技巧，让“（）”并起到宣传的作用。A、质量说话B、产品说话C、性能说话D、规格说话
考题
以下属于服务禁忌的有（）。A、倾听客户说话时完全保持沉默B、责问、反问、训斥或谩骂客户C、在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复D、以上都对
考题
当遇到挫折时，不应该采取的措施是（）A、向朋友征求意见B、向家长诉说，得到帮助C、和老师讲述，寻求帮助D、保持沉默或借酒浇愁
考题
对双向受弯构件，量测应变时在构件截面边缘布置的测点不应少于（）个A、2B、4C、6D、8
考题
服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。A、用语文明，说话礼貌B、保持沉默C、据现力争D、简短清楚
考题
当旅客运输驾驶员在驾驶中发现有抢夺盗窃行为发生时，可以保持沉默。
考题
乘客上车时，网络预约出租汽车驾驶员不应（）。A、主动问好B、乘客不打招呼就保持沉默C、提醒乘客系好安全带D、确认目的地
考题
判断题在双向说话时不应保持沉默。A
对B
错
考题
判断题双向说话必要时要攻心和掌握主动权。A
对B
错
考题
判断题在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。A
对B
错
考题
单选题对双向受弯构件，量测应变时在构件截面边缘布置的测点不应少于（）个A
2B
4C
6D
8
考题
判断题双向说话的时候需要运用“俗”的技巧。A
对B
错
考题
单选题双向说话时，其主体思想是（）。A
易接受B
诚心C
思想深刻D
通俗易懂
