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单选题
用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。
A

双语

B

普通话

C

英语

D

方言

参考答案

参考解析
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考题 职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。此题为判断题(对，错)。
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考题 安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）A、双语B、普通话C、英语D、方言
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考题 下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。A、工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰B、使用规范用语，禁用服务忌语C、外籍人员相对集中的地区提供双语服务D、工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰E、外籍人员自带翻译人员
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考题 收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
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考题 目前在中国推行双语言不包括提倡下列哪种语言（）A、普通话B、方言C、网络语言D、英语
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考题 工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A、态度和蔼、应答简要、语速适中B、语气亲切、态度和蔼、语速适中
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考题 按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）A、使用文明礼貌用语B、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练C、态度亲切，提倡讲普通话D、说脏话，用生僻的电力专业术语
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考题 职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确
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考题 回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。A、语速适中B、语调平和C、语气轻柔D、语调低沉
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考题 职业用语的基本要求是（）。A、语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确B、语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确C、语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确D、语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃
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考题 《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）A、语言亲切B、语气诚恳C、语音清晰D、语速适中E、语调平和F、言简意赅
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考题 拨打、接听电话时的礼仪包括（）A、语言简洁B、使用礼貌用语C、语速适中D、语气亲切
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考题 安检人员在安检过程中用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）A、双语B、普通话C、英语D、方言
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考题 下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。A、语言要亲切B、语气要诚恳C、语调要大声D、要讲普通话
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考题 以下哪些符合银行员工服务用语标准（）A、对于态度不友好的客户做到不卑不亢B、如因工作原因给客户带来不便要向客户表示歉意C、语调适中、语气平和D、杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语E、提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言
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考题 与客户对话时，用语标准，以诚待人，语调适中，语气平和，使用“十一字”用语：“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。
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考题 泉州地区的方言以（）为主，通用语言为普通话。A、英语B、闽南话C、粤语
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考题 服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。A、语言亲切B、语调适中C、语气平和D、提倡讲普通话
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考题 用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。A、双语B、普通话C、英语D、方言
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考题 单选题工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A 态度和蔼、应答简要、语速适中B 语气亲切、态度和蔼、语速适中
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考题 单选题安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）A 双语B 普通话C 英语D 方言
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考题 单选题目前在中国推行双语言不包括提倡下列哪种语言（）A 普通话B 方言C 网络语言D 英语
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考题 多选题服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。A语言亲切B语调适中C语气平和D提倡讲普通话
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考题 单选题安检人员在安检过程中用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）A 双语B 普通话C 英语D 方言
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考题 多选题回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。A语速适中B语调平和C语气轻柔D语调低沉
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