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(难度:中等)随意打断客户的谈话,是一种极不礼貌的行为。
参考答案
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考题
交往需要谈话,谈话促进交往。在交谈中正确运用语言技巧,是建立良好人际关系的必要条件。下列交谈方式中,正确运用了语言技巧的是( )A.过分地恭维别人B.善于倾听,礼貌待人C.明知不对,少说为佳D.随意插言打断别人的谈话
考题
服务人员的语言规范有以下哪些()。A、保持愉快、自信的工作心态,不将个人情绪带到工作之中。B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。C、尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。D、与客户有不同意见时,与客户发生争论清楚。
考题
关于文明的言谈举止、使用礼貌用语、不随意打断别人的讲话、集中注意倾听他人讲话等内容属于()A、基本道德规范认知B、文明礼貌行为规范的认知C、公共场所行为规范的认知D、群体活动规范的认知
考题
此外,交谈过程中还应注意礼貌交谈,既要用语礼貌,又要注意()。A、经常打断对方的发言发表自己的见解B、不随意打断或插入别人的发言C、只要安静的聆听对方的言论,不要说话D、随意表达自己的意见
考题
交往需要谈话,谈话促进交往。在交谈中正确运用语言技巧,是建立良好人际关系的必要条件。下列交谈方式中,正确运用了语言技巧的是()A、过分地恭维别人B、善于倾听,礼貌待人C、明知不对,少说为佳D、随意插言打断别人的谈话
考题
以下服务礼仪中,哪些行为是错误的。()A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B、养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C、遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方D、对客户应言而有信,不随意承诺
考题
单选题以下服务礼仪中,哪些行为是错误的。()A
与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B
养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C
遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方D
对客户应言而有信,不随意承诺
考题
多选题下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。()A养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。B遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。C与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执。D对客户应言而有信,不随意承诺。
考题
多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。()A遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。D与客户有不同意见时,与客户争论清楚。
考题
单选题此外,交谈过程中还应注意礼貌交谈,既要用语礼貌,又要注意()。A
经常打断对方的发言发表自己的见解B
不随意打断或插入别人的发言C
只要安静的聆听对方的言论,不要说话D
随意表达自己的意见
考题
( 难度:中等)倾听的技巧主要有下列哪几项?A.使用肢体语言B.积极回应C.打断客户D.能听出弦外之音
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