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服务人员的语言规范有以下哪些()。

A、保持愉快、自信的工作心态,不将个人情绪带到工作之中。

B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。

C、尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。

D、与客户有不同意见时,与客户发生争论清楚。


参考答案

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