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( 难度：中等)每当天气出现反常的时候，我们的气象部门都会温馨的提示出海捕鱼的渔民、开车出行的司机、乘坐飞机的旅客，提前防范、注意安全。这在客户关系管理中属于什么？
A.投其所好
B.雪中送炭
C.锦上添花
D.换位思考

参考答案

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考题 为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有( )。A.不催促司机赶时间开快车B．不在途中与司机谈天C．提醒司机不酒后开车D．如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶
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考题 树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,实现“安全保障、方便出行、温馨环境、()优质服务”五个常态化的质量目标。 A.温馨出行B.品牌打造C.品牌创建D.精品服务
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考题 进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服外，还要（ ）。A.安排各种活动B.换位思考C.强调自己的要求D.注意安全隐患
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考题 进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服外，还要（ ）。A.安排各种活动B.换位思考C.强调自己的要求D.注意安全隐患
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考题 赵钱孙李周五位先生长途出行的方式都是乘坐汽车、火车或飞机，大致情况如下： 周先生最喜欢的出行方式是()。 A.汽车 B.火车 C.飞机 D.无法确定
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考题 航空客运中，属于法律关系的客体的是（ ） A.旅客 B.飞机 C.运送旅客的行为 D.旅客乘坐飞机的权利
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考题 赵钱孙李周五位先生长途出行的方式都是乘坐汽车、火车或飞机，大致情况如下： 周先生最喜欢的出行方式是()。 A.汽车 B.火车 C.飞机 D.无法确定
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考题 航空客运中，属于法律关系的客体的是（ ） A.旅客 B.飞机 C.运送旅客的行为 D.旅客乘坐飞机的权利
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考题 有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服之外，还要（ ）。A.安排各种活动 B.注意安全隐患 C.换位思考 D.强调自己的要求
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考题 ( 难度：中等)以双排5人座轿车乘车时为例，司机开车哪里是上座？A.副驾驶B.后排左座C.后排中座D.后排右座
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考题 ( 难度：中等)“4Ps”是人们思考营销问题的什么模式？A.基本模式B.主要模式C.前提条件D.主要方式
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考题 ( 难度：中等)年老的客户，我们赞美的方式是什么？A.委婉和间接的B.直接的C.夸大的D.不进行赞美
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考题 ( 难度：中等)“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？A.善于倾听B.换位思考C.观察入微D.直接询问
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考题 ( 难度：中等)我们在拜访客户时，无论对客户自身的言行举止，穿着打扮，精神状态等微妙的变化都要进行细致的观察与分析，对客户单位的环境变化也进行细致的观察与分析，判断有无潜在需求。这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？A.善于倾听B.换位思考C.观察入微D.直接询问
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考题 ( 难度：中等)我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？A.善于倾听B.换位思考C.观察入微D.直接询问
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考题 ( 难度：中等)下面不属于基层客户关系优势的是：A.容易接触B.掌握信息C.影响面广D.成本低廉
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，对于有防范心理的中层客户，最好的做法是：A.不予理睬B.针锋相对C.不放弃，继续与他接触、磨合D.找个大领导作为引荐
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
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考题 ( 难度：中等)不属于工作型客户关系的表现有什么?A.公事公办B.信息保密C.私交活动较多D.依赖性强
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
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考题 ( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A.固定的B.有效的C.动态的D.灵活的
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？A.竞争B.守擂C.守候D.抢夺
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考题 ( 难度：中等)竞争对手给我们客户关系建立带来的压力不包括什么？A.对手在不断寻找漏洞B.对手的客户关系攻关C.对手的低价营销策略D.对手的产品质量提升
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考题 ( 难度：中等)营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？A.动态管理B.主动服务C.预警监控D.打入内部
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考题 ( 难度：中等)对客户关系进行动态管理的原因是什么？A.客户档案需要及时更新B.市场环境的不断变化C.竞争对手的变化D.公司产品的变化
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考题 ( 难度：中等)在客户关怀技巧中，对“投其所好”理解错误的是：A.了解客户的兴趣爱好B.送礼C.寻找客户的共同话题D.满足客户的兴趣爱好
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考题 ( 难度：中等)在客户关怀技巧中，下列哪项说明了支撑客户的紧急任务？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
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考题 ( 难度：中等)帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意。这在客户关系管理中属于什么？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
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