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出租车驾驶员运营服务时，提倡使用地方方言服务。

参考答案

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考题 提倡公共服务行业以( )为服务用语。A.普通话B.普通话和当地方言C.普通话和外国语
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考题 从事出租车营运服务的驾驶员，须按规定申领驾驶员《服务资格证》。
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考题 以下关于运营服务的说法正确的是（）。A、驾驶员食用有异味的食物对运营服务没有什么影响B、运营服务中提倡使用普通话，也可以根据乘客需求使用方言或外语C、驾驶员对老、弱、病残、孕妇等乘客要热情服务，照顾周到D、礼仪交往的核心就是相互尊重
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。
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考题 什么情况下，出租车驾驶员可与乘客进行议价（）。A、超过城区范围的长途运营服务B、只要乘客同意C、国家法定假日D、包车服务
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考题 提倡公共服务行业以（）为服务用语。A、普通话B、当地方言C、普通话和当地方言
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考题 与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。A、土话、方言B、方言、忌语C、脏话、忌语D、脏话、方言
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考题 迎送接待顾客时，应主动使用（）。A、网络用语B、地方方言C、一般用语D、文明服务用语
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考题 出租车驾驶员在得到乘客同意时，可不使用计价器，提供议价服务。
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考题 当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（）。A、听不懂，请说普通话B、很抱歉，请您使用普通话C、不要讲方言D、你说的是什么
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。A、服务标志B、服务仪容C、车容车貌D、服务用语和言行举止
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考题 出租车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A、扣10分B、扣5分C、扣3分D、扣1分
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考题 出租车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
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考题 下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。A、提倡使用普通话B、根据乘客需要使用地方方言C、提倡掌握外语接待外国乘客D、无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于（）要求。A、服务标志B、服务仪容C、车容车貌D、服务用语和言行举止
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考题 出租车驾驶员在运营过程中有拾金不昧行为的、有协助查处违法行为的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值加（）分。A、1B、3C、5D、10
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考题 网约车驾驶员在营运服务中，应尽量使用（）。A、方言B、土语C、普通话
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考题 乘客在服务评价器上评价时，出租车驾驶员可以看到评价结果。
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考题 出租车驾驶员违反服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法，安全生产，经营行为和运营服务等方面的综合评价。
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。A、服务标志B、服务仪容C、服务用语和言行举止
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考题 出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规，（），经营行为，运营服务等四方面内容。A、维护稳定B、安全生产C、服务质量D、车容车貌
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考题 申请从事出租车驾驶运营服务的驾驶员，必须具有3年以上安全行驶经历。
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考题 巡游出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。A、服务标志B、服务仪容C、车容车貌D、服务用语和言行举止
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考题 办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。
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考题 判断题办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。A 对B 错
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考题 判断题与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。A 对B 错
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