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以下结束场景话术哪些是正确的?()
- A、会员大华早上7点进线咨询,自己抢购了一件商品,现在无法付款该怎么办?小二业务解答完毕后关怀的询问一句:“亲爱的,起这么早,要记得吃早餐哦”
- B、会员小王中午下班后发现自己一个快递还未收到,于是前来咨询,小二业务解答完毕后,又说:“忙了一早上累了吧?先去吃饭吧,注意午休哦”
- C、李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信,但是订单还显示未付款,很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心,小二直接发送“如您没有其他问题,我将直接退出本次服务,再见”,然后关闭了会话
- D、会员陈小姐进线表示过几天是男友生日,想送一个礼物给他,自己选了一晚上了也没有决定送什么,求助客服帮忙选择,小二帮助选完礼物后告诉会员:“亲,祝您和您的男友爱情甜蜜,早点休息哦”
参考答案
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多选题根据柜面投资理财类产品双录录制要求,以下哪些场景()可以结束录制。A当前销售交易完成,柜员待客户起身离开后结束录制B柜员以话术告知客户当前销售交易已完成,请客户收妥相关凭证资料,得到客户答复后结束录制C客户在柜外清确认签字后,柜员即结束录制D柜员在产品标准话术唱读完毕,并完成交易信息再次确认后即结束录制
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多选题对于销售话术,以下哪些选项的描述是正确的()A总行的销售话术优先于分行销售话术,总行维护了的分行就不能维护,须同总行话术保持一致B支行看到的销售话术是分行的销售话术C分行的销售话术可以优先于总行销售话术D支行看到的销售话术是总行的销售话术E以上都是
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