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会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码，现在我该怎么办？”，客服由此需要进一步确认会员的问题，以下表述正确的有？（）
- A、亲，真的很抱歉给您带来不便，您无法修改登录密码，页面上具体的提示是什么呢？”
- B、亲，好的，这样吧，为了操作方便，您提供下旺旺号和密码给小二，小二来帮助您操作吧？”
- C、亲，如果无法修改密码一般都是网络问题，您稍后换台电脑再试一下吧？”
- D、亲，您无法修改登录密码，页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗？“
参考答案
更多 “会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码，现在我该怎么办？”，客服由此需要进一步确认会员的问题，以下表述正确的有？（）A、亲，真的很抱歉给您带来不便，您无法修改登录密码，页面上具体的提示是什么呢？”B、亲，好的，这样吧，为了操作方便，您提供下旺旺号和密码给小二，小二来帮助您操作吧？”C、亲，如果无法修改密码一般都是网络问题，您稍后换台电脑再试一下吧？”D、亲，您无法修改登录密码，页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗？“” 相关考题
考题
小张是一家家居店铺的售后客服,早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,小张联系仓库核实后发现这款产品出现了缺货的情况。小张查看了客户的信息,发现这是一名钻级买家,淘宝账号注册时间在5年以上。此时小张应该如何回复客户最为合适?( )
A、非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B、非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C、非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D、非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
考题
客服早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,客服联系发货部核实后发现这款产品出现了缺货的情况。此时客服应该如何回复客户最为合适?( )
A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
考题
买家问:这款有没有纯色一点的啊,正确回答( )
A.亲，有的哦，您拍下，我给您备注，发的时候给您挑一把纯色的哦B.亲，有的哦，您稍等，我给您挑几把比较纯色的给您选一下C.亲，颜色没办法定制哦，都是随机的呢，非常抱歉啊D.亲，这款暂没有现货，如果亲喜欢的话可以定制哦，我这边可以帮亲登记下
考题
微信收到“微信团队”的安全提示:“您的微信账号在16:46尝试在另一个设备登录。登录设备:XX品牌XX型号”。这时我们应该做的是:()。
A.有可能是误报，不用理睬B.确认是否是自己的设备登录，如果不是，则尽快修改密码C.自己的密码足够复杂，不可能被破解，坚决不修改密码D.拨打110报警，让警察来解决
考题
消费者小雪咨询“我平时都穿某某品牌40码的篮球鞋，你们家鞋子的我该穿多大呢？”，作为该店铺的客服小A，以下哪些回复是合适的？（）A、亲亲，感谢亲选择尝试我们品牌。我们不同系列鞋子，尺码稍有不同呢。您现在有看中的款式么？我可以帮您看下是否为常规尺码系列呢~B、目前本店还未上线按尺码查找功能，不过这两品牌鞋的尺码比较规范，且基本上一致，具体您可以参考详情页尺码对照表，这样更稳妥一点！C、这双鞋的详情页没有特别说明尺码异常，您可以参考您平时的鞋码的哦~您稍等，我把尺码表发给您，方便您参考对比。D、亲，由于每个人的身体条件不同，所以没有办法根据您提供给我的信息帮您推荐尺码哈，抱歉
考题
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
考题
下列对话语句表达是正确的是（）A、 您的问题我刚才已经回答了。B、 谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。C、 您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？D、 会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-********.
考题
会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗？
考题
客服小B进线服务会员，小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪？（）A、上午的开头问候语：“亲，上午好！美好的一天开始喽〜〜〜有什么要盼咐小二的？”B、需会员等待时：“亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟。”C、服务过程中：“亲，小二理解您的心情，您先不要着急，具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦，里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”D、结尾语：“小二就不打扰你了，麻烦退出时给小二一个好评哦，祝事事顺心，生活甜美，再见哦，希望永远年轻，一定要幸福哦！”
考题
某日，王先生收到一则以银行名义发来的电子邮件，写道：“您好，您的登录密码输入错误次数过多，请登录中国农业银行银行的网站，修改您的密码……”请问客户该如何操作（）。A、按通知修改密码B、向银行电话咨询C、不使用通知中公布的登录网址D、按通知修改密码立即查询账户余额
考题
客户：“你们那个电话查费的密码为什么一定要本机拨打才能设置？这太麻烦太不合理了！……”以下最正确的回应是：（）A、“是的，我理解您的想法，通过本机拨打才能设置查询密码，这的确不太方便，不过现在系统只能提供本机认证，非常感谢您提出的意见，我会把您的意见反馈。”B、“很抱歉，您的心情我理解，不过目前只开放了本机设置密码，只能请您回家后没再设置查询密码好吗？”C、“很抱歉，您的心情我理解，但这个没有其他办法，密码设置时为了对您个人信息进行保密，只能在您本机上操作，希望您能理解。“D、“是的，我认为您说的很有道理，通过本机拨打才能设置查询密码，这这是很不方便，知识，通过本机设置查询密码会比较安全，您也知道，这也是出于对您，要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗？”
考题
请判断以下哪句话使用不恰当：（）A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
考题
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？（）A、告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“B、询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员C、直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”D、告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
考题
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
考题
微信收到“微信团队”的安全提示：“您的微信账号在16：46尝试在另一个设备登录。登录设备：XX品牌XX型号”。这时我们应该做的是：（）。A、有可能是误报，不用理睬B、确认是否是自己的设备登录，如果不是，则尽快修改密码C、自己的密码足够复杂，不可能被破解，坚决不修改密码D、拨打110报警，让警察来解决
考题
直销银行登录密码相关内容中，正确的有（）A、成功登录“我的资产”的客户，可以在账户管理处修改登录密码，这时候修改登录密码只要验证原登录密码，即可重新设置登录密码B、登录密码可以全部是数字C、登录密码可以只要6位D、登录密码不能进行重置，忘记登录密码只能去柜面设置
考题
微信收到“微信团队”的安全提示：“您的微信账号在16：46尝试在另一个设备登录。登录设备：XX品牌XX型号”。这时我们应该怎么做（）A、自己的密码足够复杂，不可能被破解，坚决不修改密码B、拨打110报警，让警察来解决C、确认是否是自己的设备登录，如果不是，则尽快修改密码D、有可能是误报，不用理睬
考题
单选题男：喂，小张，你知道咱们那个公共信箱的新密码吗？女：知道，您现在方便记吗？男：我现在没有笔，请你给我发个短信吧。女：行，您稍等，我马上给您发过去。问：男的想要什么？A
信箱密码B
电话号码C
公寓地址D
会议地点
考题
单选题作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（）A
亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。B
亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。C
亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D
亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
考题
多选题某日，王先生收到一则以银行名义发来的电子邮件，写道：“您好，您的登录密码输入错误次数过多，请登录中国农业银行银行的网站，修改您的密码……”请问客户该如何操作（）。A按通知修改密码B向银行电话咨询C不使用通知中公布的登录网址D按通知修改密码立即查询账户余额
考题
单选题直销银行登录密码相关内容中，正确的有（）A
成功登录“我的资产”的客户，可以在账户管理处修改登录密码，这时候修改登录密码只要验证原登录密码，即可重新设置登录密码B
登录密码可以全部是数字C
登录密码可以只要6位D
登录密码不能进行重置，忘记登录密码只能去柜面设置
考题
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A
“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B
“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C
“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D
“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
考题
单选题如何修改手机银行的登录密码？（）A
进入“我的服务”菜单，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密码后点击确认B
进入“账户管理”菜单，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密码后点击确认C
进入“本地服务”菜单，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密码后点击确认D
进入“投资理财”菜单，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密码后点击确认
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