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小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作,每讲一步会员都要操作,所以时间很长,小A非常着急,以下做法正确的是?()
- A、告诉会员”您可以自己先去操作一下,我要服务其他会员了“
- B、询问会员”我发送给您一份图文指导,您照着做,您看可以吗?”,如果会员不认可,就耐心等待会员
- C、直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗?”
- D、告诉会员“亲,我快要下班了,您可以快一点操作吗?”
参考答案
更多 “小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作,每讲一步会员都要操作,所以时间很长,小A非常着急,以下做法正确的是?()A、告诉会员”您可以自己先去操作一下,我要服务其他会员了“B、询问会员”我发送给您一份图文指导,您照着做,您看可以吗?”,如果会员不认可,就耐心等待会员C、直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗?”D、告诉会员“亲,我快要下班了,您可以快一点操作吗?”” 相关考题
考题
下列行为转接错误的是()A、 受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的C、 当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部
考题
以下关于会员说法有误的是()A、诚信通会员遇到问题时可以致电服务部咨询解决B、诚信通会员遇到问题时也可以网上留言,我们的客服会回电帮助客户解决C、诚信通会员可以在论坛里发布求助贴寻求其他会员帮助D、我们的服务部门会每月固定主动致电客户帮助解决困难
考题
客户来电询问自己如何在电脑前端查询自己的会员级别,客服正确的操作是()A、京东主页-购物指南-会员介绍B、我的京东-账户信息-我的级别C、我的京东-订单中心-我的订单D、京东主页-购物指南-常见问题
考题
下列对话语句表达是正确的是()A、 您的问题我刚才已经回答了。B、 谢谢您的意见和建议,我会提交给相应工作人员,希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。C、 您难道连您的淘宝密码也不记得了吗?D、 会员咨询实名认证问题,小二答:亲,实名认证的处理是要你联系支付宝电话的,0571-********.
考题
会员表示买到了假货需要退货,客服第一时间表明了淘宝的假货立场,并建议会员提供假货的相关凭证,小二告知会员:”亲亲,您放心,如果您可以提供假货凭证的话,我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗?
考题
关于日常工作中遇到问题的,以下做法正确的是()A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188B、会员要投诉但不愿意转接,我们可以记录会员信息反馈给答疑同学C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线
考题
以下表达,哪些是不恰当的?() A、会员要求小A帮自己打电话给卖家,小A回答“您这个要求我做不到的”B、会员在描述问题时,有经验的云朵小 B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题,就跟会员说“好的,我明白了,您可以不用再讲下去了”C、云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的,告知会员后会员说“我等了好久才进来的,会不会转接了又要等待啊?”小C回复“这个我也没办法的,不是我控制的“D、小 D在服务中将解决方案提供给会员,但是会员不明白,小 D说”您不要急,您看您是哪里不明白,我给您介绍下“
考题
如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办()A、 可以让客户联系电话客服咨询B、 不管什么问题,都转接到转接组C、 根据会员的问题,如果不确认是否是学习过的业务,可以咨询答疑的同学,确认后再转接。D、 举个例子:会员咨询如何做集成接口,在自己网站里把支付宝作为支付方式之一,这个情况我转接就可以了
考题
以下会员的咨询,可以主动关闭的是()A、 会员进线就骂人,不配合服务B、 会员进线就捣乱,需要陪同聊天C、 会员一个问题强调多次,已经告知无法处理,还是死缠烂打,要求处理D、 已经帮助会员服务完毕,会员也表示没有问题,在结束语后,可以关闭对话框。
考题
客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?()A、上午的开头问候语:“亲,上午好!美好的一天开始喽〜〜〜有什么要盼咐小二的?”B、需会员等待时:“亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟。”C、服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”D、结尾语:“小二就不打扰你了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”
考题
以下结束场景话术哪些是正确的?()A、会员大华早上7点进线咨询,自己抢购了一件商品,现在无法付款该怎么办?小二业务解答完毕后关怀的询问一句:“亲爱的,起这么早,要记得吃早餐哦”B、会员小王中午下班后发现自己一个快递还未收到,于是前来咨询,小二业务解答完毕后,又说:“忙了一早上累了吧?先去吃饭吧,注意午休哦”C、李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信,但是订单还显示未付款,很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心,小二直接发送“如您没有其他问题,我将直接退出本次服务,再见”,然后关闭了会话D、会员陈小姐进线表示过几天是男友生日,想送一个礼物给他,自己选了一晚上了也没有决定送什么,求助客服帮忙选择,小二帮助选完礼物后告诉会员:“亲,祝您和您的男友爱情甜蜜,早点休息哦”
考题
以下描述错误的是()A、 会员进入后,都需要用主动用开头语进行问候B、 服务过程中若遇到需要查询的地方,要主动告知会员耐心等待C、 一个问题处理完后,要主动咨询是否有其他需要咨询的问题D、 服务结束后,当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的
考题
关于投诉,以下哪些说法是正确的? ()A、无论基于什么原因,如果会员表示要投诉,小二需要先致歉并安抚会员B、如果会员表示要投诉,可以让会员直接拨打热线C、会员表示要投诉一个小二,应该尽量劝会员不要投诉了D、会员进线就表示要投诉,小二在安抚后需要帮客户解决问题
考题
以下场景,哪些表情是使用正确的?()A、会员进线后,客服发了首问语,会员一直没有反应,客服连续发【问号】B、会员表示很生气,客服发了一个【安慰】的表情C、会员表示自己要睡觉了,明天还要早起上班,客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情” D会员表示对客服的服务很满意,客服回应了【感动】和【么么哒】的表情
考题
以下行为哪些是不正确的?()A、小八快到下班时间了,但是会员还一直询问问题,小A跟客户说我快要下班了,您关闭对话后再重新咨询可以吗?B、小八在服务中遇到_个买家,小A帮主解答了问题,但买家还一直说卖家的不是,小A觉得问题已经解决了就不用多说了,于是关闭了对话C、小八在服务中告诉会员解决方案,但会员表示看不明白,希望小A解释,于是小Amdash;个字一行地发送给会员D、小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的,于是他告诉会员会转交到其他部门处理,会员不愿意,小A直接就转交了
考题
云朵小A在和会员沟通时,会员表示自己总上电脑问问题很麻烦,能不能加小A的微信咨询问题,小A正确的做法是()A、会员的需求第一,所以答应客户B、委婉拒绝会员,告知有问题可以随时咨询,我们的小二都可以为他解答C、告诉会员微信号,同时告诉会员只能上班时间回复他D、严词拒绝会员的要求,告知会员云朵是兼职不能一直工作的
考题
会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码,现在我该怎么办?”,客服由此需要进一步确认会员的问题,以下表述正确的有?()A、亲,真的很抱歉给您带来不便,您无法修改登录密码,页面上具体的提示是什么呢?”B、亲,好的,这样吧,为了操作方便,您提供下旺旺号和密码给小二,小二来帮助您操作吧?”C、亲,如果无法修改密码一般都是网络问题,您稍后换台电脑再试一下吧?”D、亲,您无法修改登录密码,页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗?“
考题
对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时,不应使用以下话术()A、对不起,您的问题比较特殊,我需要咨询一下,请您稍等,我询问后给您回复,好吗B、对不起,您这个问题不属于我的工作内容,您咨询一下那边理赔部的同事吧C、对不起,我现在无法给您一个确切的答复,请您留下联系方式,我帮您转交理赔部的同事联系您,可以吗D、对不起,我暂时无法给您答复,您请稍等,我请专业的理赔人员过来给您解释,您看好吗
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