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当客人提出过分要求时应婉言拒绝：“对不起，中国目前还没有这种习惯”。（）

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考题 当旅游者提出个别要求时，导游人员在处理时应遵循( )．A.合理而可能的原则B.婉言拒绝的原则C.充分满足的原则D.热情服务的原则
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考题 当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应( )．A．予以婉言拒绝B．予以酌情办理C．提出委婉批评D．及时请示汇报
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考题 当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时,应使用“对不起,由于条件所限,目前这方面的工作我们无法开展,请您原谅”() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应( )。A、予以婉言拒绝B、予以酌情办理C、提出委婉批评D、及时请示汇报
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考题 当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该( )。A. 一般应婉言拒绝B．答应其要求C．置之不理D．严厉拒绝
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考题 当客人要求为其保密时应如何做？
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考题 当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）A、看着点B、对不起C、靠边点D、谢谢你
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考题 当领队提出的要求与原先行程不符且涉及接待规格时，导游员一般应（）。A、婉言拒绝B、尽量满足C、报告旅行社D、友好协商
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考题 如客人在说话或用餐，服务员需撤换餐具时应先说：“对不起。”
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考题 如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）A、“对不起，您的孩子影响了其他客人”B、“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起，请您看管好孩子”D、“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
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考题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（　）
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考题 当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应（　）。A、婉言拒绝B、耐心解释C、请示接待社D、说明原因，表示歉意
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考题 某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）A、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；B、协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；C、若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。D、自费为客人加菜
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考题 预订员在哪些情况下会婉言拒绝（婉拒）客人的住店要求？
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考题 给客人带来不便时，应对客人说对不起。
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考题 单选题M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（　　）。A 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐B 满足客人的要求，但须告知服务费自理C 按照合理而可能的原则，满足客人的要求D 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人
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考题 单选题当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）A 看着点B 对不起C 靠边点D 谢谢你
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考题 判断题当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（　）A 对B 错
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考题 单选题M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）A 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐B 满足客人的要求，但须告知服务费自理C 按照合理而可能的原则，满足客人的要求D 婉言拒绝，并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人
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考题 单选题游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。A 一般都不能答应B 答应游客的要求C 向接待社汇报D 婉言拒绝
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考题 单选题当领队提出的要求与原先行程不符且涉及接待规格时，导游员一般应（）。A 婉言拒绝B 尽量满足C 报告旅行社D 友好协商
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考题 单选题当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应（　）。A 婉言拒绝B 耐心解释C 请示接待社D 说明原因，表示歉意
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考题 单选题当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应（　）。A 耐心解释B 满足要求，费用自理C 婉言拒绝D 协商解决
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考题 判断题当客人提出过分要求时应婉言拒绝：“对不起，中国目前还没有这种习惯”。（）A 对B 错
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考题 多选题某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）A应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；B协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；C若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。D自费为客人加菜
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考题 单选题游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应( )。A 告知改换费用自理B 答应游客的要求C 向接待社汇报D 婉言拒绝
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考题 多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（　　）。A团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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