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处理客人投诉的原则有()

  • A、客人永远是对的
  • B、换位思考
  • C、一视同仁
  • D、维护利益
  • E、迅速处理

参考答案

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考题 单选题发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。A 认真聆听客人的投诉内容B 对事情迅速展开认真调查C 改变投诉处理地点,隔离当事人D 上饮料、毛巾,安抚客人

考题 问答题简述处理客人投诉的原则。

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