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客运服务质量的控制主要在于(),包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。

  • A、人员控制
  • B、过程控制
  • C、制度控制
  • D、语言控制

参考答案

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考题 饭店服务质量控制包括()。 A、事前质量控制B、零缺陷C、服务过程质量控制D、事后质量控制

考题 销售控制主要包括()等活动的全过程控制。A、销售人员和机构管理B、销售过程管理C、销售品质管理D、佣金手续费管理

考题 餐厅服务质量工作环节餐中控制项目包括()。A、服务程序控制B、上菜时机控制C、环境布置D、意外事件的控制E、斟酒时机

考题 下列不属于铁路旅客运输的特点的是()A、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客B、铁路客运产品具有易逝性C、铁路旅客运输在时间上较为稳定D、客运服务质量的控制主要在于工程控制

考题 车站要有旅客候车、乘降、进出站等()措施。A、安全B、安全控制C、安全防范D、防范

考题 服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。

考题 事前服务质量控制主要包括()A、设施质量控制B、物品供应质量控制C、食品原材料质量控制D、现场控制E、服务人员的思想准备

考题 审计质量控制主要包括对审计人员素质及工作技能的控制、审计作业过程的控制和审计结果的控制。主要包括以下要求?

考题 施工质量控制应贯彻全面全过程质量管理的思想,运用动态控制原理,进行质量的()。A、事前控制B、事中控制C、事后控制D、全过程控制E、监督控制

考题 寿险公司强化对销售过程的控制,包括销售人员和机构管理、销售过程管理、销售品质管理、佣金手续费管理等活动的全过程控制,防范销售风险。这属于内部控制层次中的()A、基础控制B、前台控制C、后台控制D、资金运用

考题 饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制,这主要是由服务质量()所决定的。A、构成的综合性B、呈现的短暂性C、状况的波动性D、对人员的依赖性

考题 楼面服务环节的控制内容包括()。A、领发菜控制B、进餐服务过程的控制C、收银环节控制D、服务人员的培训与控制

考题 入户调查的访问过程控制主要包括()A、语言控制B、非语言控制C、结果控制D、非结果控制

考题 调度所、客运处要及时了解列车超员及列车运行前方客运站客流情况,预先布置车站采取()等措施,压缩站停时间,做好晚点列车赶点组织工作,不再增加晚点时间。A、控制售票B、控制上车人数C、控制行包发送量D、加强旅客乘降和行包装卸组织

考题 多选题饭店服务质量控制包括()。A事前质量控制B零缺陷C服务过程质量控制D事后质量控制

考题 单选题()包括质量控制、进度控制、投资控制、决策支持、项目策划、项目融资、项目规划和设计、重要工程设备和材料的国际采购等。A 全过程服务B 全方位管理C 全过程控制D 全方位服务

考题 多选题入户调查的访问过程控制主要包括()A语言控制B非语言控制C结果控制D非结果控制

考题 单选题客运服务质量的控制主要在于(),包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。A 人员控制B 过程控制C 制度控制D 语言控制

考题 单选题寿险公司强化对销售过程的控制,包括销售人员和机构管理、销售过程管理、销售品质管理、佣金手续费管理等活动的全过程控制,防范销售风险。这属于内部控制层次中的()A 基础控制B 前台控制C 后台控制D 资金运用

考题 多选题调度所、客运处要及时了解列车超员及列车运行前方客运站客流情况,预先布置车站采取()等措施,压缩站停时间,做好晚点列车赶点组织工作,不再增加晚点时间。A控制售票B控制上车人数C控制行包发送量D加强旅客乘降和行包装卸组织

考题 多选题事前服务质量控制主要包括()A设施质量控制B物品供应质量控制C食品原材料质量控制D现场控制E服务人员的思想准备

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考题 判断题全过程控制包括末端控制,因此说全过程控制可以代替末端控制。A 对B 错

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