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解决行为造成的情绪困扰辅助技巧有专注、（）等。

  • A、沉默
  • B、理解的应答
  • C、敲门砖
  • D、积极倾听

参考答案

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考题 管理人员要学会积极倾听,以下不属于积极倾听的做法的是()。 A、让别人的情绪直接影响你B、当发觉遗漏时，直截了当地问C、留下适当的时间进行辩论D、该沉默时必须沉默
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考题 以下哪项行为属于倾听技巧：( )A.专注B.移情C.接受D.对完整性负责
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考题 在倾听的过程当中,有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的,不属于沉默积极效果的是()。 A.松弛紧张情绪B.促进思考C.控制自我情绪D.自己言多
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考题 倾听的技巧归纳为以下哪些具体行为?() A、回忆B、移情C、接受D、对完整性负责E、专注
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考题 成长小组组员之间已经相当熟悉，聚会时均能积极表达自己的意见，讨论现场气氛非常热烈，甚至出现个别组员为获得更多的支持出言贬低他人的行为。社会工作者小吴在这期间既细心倾听组员的意见，不断点头，也指出小组面临的冲突，让他们一起面对，寻找解决的办法。此时，小吴运用的技巧不包括（ ）。A．积极回应B．专注与倾听C．情绪转移法D．促进互动交流
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考题 患者与护士交谈时，对自己的管床大夫不满意，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是A、提问 B、阐释 C、移情 D、沉默 E、倾听
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考题 在小组工作中，社会工作者需要注意，不仅自己要保持专注与倾听，而且要做到提醒组员相互倾听、鼓励组员相互表达、促进组员相互理解等。这属于沟通与互动技巧中的( )。A.促进组员沟通技巧 B.与组员沟通技巧 C.小组讨论技巧 D.小组活动设计技巧
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考题 倾听的方式分为（）倾听。A、积极B、专注C、选择D、被动
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考题 管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。A、该沉默时必须沉默B、留适当的时间进行辩论C、让别人的情绪直接影响你D、当发觉遗漏时，直截了当地问
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考题 投诉处理技巧包括（）。A、有效倾听技巧、积极引导技巧B、情绪控制技巧、适当致歉技巧C、语言表达技巧、承诺的技巧D、问题处理技巧、分析总结技巧
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考题 下列那些选项是有效倾听技巧（）A、只倾听不表态B、注意力集中，身心投入，专注倾听C、积极回应D、巧妙、恰如其分的回应
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考题 有效倾听的技巧有（）A、专注B、敏感C、理清谈话内容D、反馈
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考题 下列哪些选项是有效倾听技巧（）A、只倾听不表态B、注意力集中，身心投入，专注倾听C、积极回应D、巧妙、恰如其分的回应
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考题 与客户沟通时倾听的技巧有（）A、专心致志的倾听B、理解客户的言外之意C、适时打断客户D、积极回应客户
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考题 “倾听”技巧的具体行为有（）A、专注B、移情C、拒绝艺术D、接受E、对完整性负责
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考题 在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（）。A、松弛紧张情绪B、促进思考C、控制自我情绪D、自己言多
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考题 在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）A、用心倾听B、耐心倾听C、倾听的时候不要有反应D、排除干扰去倾听E、有理解地倾听
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考题 多选题下列哪些选项是有效倾听技巧（）A只倾听不表态B注意力集中，身心投入，专注倾听C积极回应D巧妙、恰如其分的回应
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考题 多选题有效倾听的技巧有（）A专注B敏感C理清谈话内容D反馈
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考题 多选题下列那些选项是有效倾听技巧（）A只倾听不表态B注意力集中，身心投入，专注倾听C积极回应D巧妙、恰如其分的回应
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考题 多选题解决行为造成的情绪困扰辅助技巧有专注、（）等。A沉默B理解的应答C敲门砖D积极倾听
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考题 多选题与客户沟通时倾听的技巧有（）A专心致志的倾听B理解客户的言外之意C适时打断客户D积极回应客户
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考题 多选题积极的倾听技巧有（　　）等。A系统式倾听B客观式倾听C投入式倾听D主观式倾听E鼓励式倾听
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考题 单选题成长小组组员之间已经相当熟悉，聚会时均能积极表达自己的意见，讨论现场气氛非常热烈，甚至出现个别组员为获得更多的支持出言贬低他人的行为。社会工作者小吴在这期间既细心倾听组员的意见，不断点头，也指出小组面临的冲突，让他们一起面对，寻找解决的办法。此时，小吴运用的技巧不包括( )。A 积极回应B 专注与倾听C 情绪转移法D 促进互动交流
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考题 单选题在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（）。A 松弛紧张情绪B 促进思考C 控制自我情绪D 自己言多
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考题 多选题投诉处理技巧包括（）。A有效倾听技巧、积极引导技巧B情绪控制技巧、适当致歉技巧C语言表达技巧、承诺的技巧D问题处理技巧、分析总结技巧
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考题 多选题“倾听”技巧的具体行为有（）A专注B移情C拒绝艺术D接受E对完整性负责
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