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必须做到“三知”，即：知道本岗位的（）、知道业户的一般情况、知道小区内的各项服务物业业务部门和设施设备。

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考题 《物业管理条例》规定物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主，可以()A:确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向 B:帮助业主更好地装饰装修房屋 C:起到预防作用，避免出现违法装修或者装修扰民的情况 D:原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序 E:明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权
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考题 服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织（）将要发生什么情况。A、预先知道B、难以预先知道C、做好了准备D、按预测方案预测
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考题 服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。
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考题 服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。A、打听B、不问C、观察D、偷听
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考题 多选题建筑施工企业的职工，通过企业的消防宣传教育，应做到的“三知”是指：（）。A知道本岗位的火灾危险性B知道消防安全措施C知道灭火方法D知道疏散自救方法
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