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《厂家索赔作业》客户维修时由厂家赔付的项目,需要向客户开立发票。
参考答案
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考题
客户获得厂家积分的途径有()A、客户消费50元获赠1分B、客户推荐购车获赠200积分C、客户办理车主信用卡,每月信用卡消费积分自动转换为厂家积分D、客户参加厂家举办的积分营销活动,获赠厂家积分
考题
碰到客户坚持要进车间看维修,而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候,作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理()。A、解释厂家的规定B、解释进车间的危险性C、严厉制止D、带领客户到休息室通过玻璃观看E、跟随客户进车间陪同观看F、把客户交待给技师
考题
如维修过程中得知备件缺货,服务顾问可以()A、征得客户同意后,向厂家紧急订货B、向同城其他服务站临时借调货C、用非原厂件临时替代,待备件到货后更换D、立即告知客户该项目无法完成,请客户自行处理
考题
接到客户咨询预约安装的电话,以下正确的是?()A、直接告知客户京东不负责安装问题B、建议客户拿发票去实体店预约C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装,或者是我们为客户预约安装(升级大家电安维队列)
考题
关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有()A、及时向公司和厂家反馈新品的市场反应B、要向客户提供新品的有关信息,让客户对新品有比较全面的了解C、要向客户宣传培育新品的好处,在利益上诱导客户D、要向客户提供其他客户销售成功的例子,打消客户的顾虑
考题
《厂家索赔作业》在厂家索赔业务发生前,向客户说明索赔业务的时机和担当人员正确的是()。A、交车时,销售顾问B、新车用户DIY课堂,售后人员C、新车首保,售后接车SAD、平时客户维系,专营店维系担当人员
考题
因为发动机噪音问题干扰的客户,抱怨要求换车时,我们应立即采用哪种应对方法()A、直接告诉客户,不可能换车,以降低客户期望。B、告诉客户自己并没有同意换车的权限。C、可以考虑换车,但是需要向厂家申请。D、请客户同意我们尽快进行全面检查
考题
在交车环节,不宜()A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户。B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
考题
以下关于交车结帐的说明哪一项是正确的?()A、结帐的单据,若客户表示不需要,则可以不用打印B、除非客户要求,才需重点解说维修内容C、由业务接待向客户说明此次维修内容及其它建议D、报价时客户已清楚维修金额和项目,不需再多做说明
考题
提供客户信息并交车时,不宜:()A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户,B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
考题
判断题客户至交行办理贷款业务需开立客户贷款账号。对于首次放款的客户,在放款时由系统根据客户号联动开立贷款账号,对于非首次放款的客户,可由客户经理选择已有的贷款账户用于放款。A
对B
错
考题
判断题车辆及牵引系统厂家下属子供应商请点作业,需由车辆及牵引系统厂家售后人员请点签字,检修中心人员进行监护。A
对B
错
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