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《商品车进销存管理2017》对备用钥匙领取，下列表述正确的是（）。
- A、需在首保前给到客户
- B、客户任意时候领取
- C、不需要给客户
- D、在保修期结束前给到客户
参考答案
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考题
经销店收到结清资料后，应该如何处理（）A、仔细清点资料是否完整，检查资料是否正确B、主动通知客户到店领取资料并协助客户办理车辆解除抵押登记手续C、客户领取资料时做好资料领取记录D、妥善保管资料，等客户联系自己时交给客户
考题
关于准时完工的说法正确的是：（）A、只需要技师在预估的完工时间前完工B、预估的完工时间是可交车给客户的时间C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
考题
为分流客户，给客户领取满期金以充分的指导，各保险公司都要印发银行保险满期领取服务指南等手册，提示客户如何办理满期领取手续，比如（）。A、上门挨家挨户进行通知B、比如客户收到“满期金领取通知书”，如何办理，需提供的相应材料；C、如没收到“满期金领取通知书”，采取何方式办理，需提供的相应材料；D、特别是对客户直接前往农行网点办理领取手续的，对需要准备的材料和注意事项做详尽的提示；
考题
在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。A、用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候B、在情感上给客户的一种弥补和安抚C、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等D、向客户道歉E、以上说法都正确
考题
雪佛兰金领结交车管理中提前同客户预约，下列做法正确的是：交车时间确认，（）。A、发生意外延迟交车时，不需要告诉客户，到时候再说B、不需要了解客户尾款结算方式C、提车当天早上短信提醒客户D、不需要了解有谁陪同客户同来
考题
在车险理赔过程中，下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚？（）A、 在现场时给客户送瓶水B、 在现场下雨时给客户撑把伞C、 在客户的立场思考问题D、 在现场时，告诉出险客户车上危险，应该下车到路边上去
考题
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）A、陪同客户到结帐台结帐B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议C、向客户解释维修项目及费用D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
考题
在缺件订购流程中通知客户关系部后（）A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
考题
客户离开后应（）A、至前台接待处补充相关信息，维护系统B、其他都对C、整理洽谈桌、展车，恢复原状D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期
考题
多选题经销店收到结清资料后，应该如何处理（）A仔细清点资料是否完整，检查资料是否正确B主动通知客户到店领取资料并协助客户办理车辆解除抵押登记手续C客户领取资料时做好资料领取记录D妥善保管资料，等客户联系自己时交给客户
考题
多选题交付工作中，钥匙岗工作职责包括（）A钥匙未移交客户前，按照栋号、房号等编号管理交付单位所有钥匙，包括入户门A、B钥匙（A钥匙两把，B钥匙五把）、信箱钥匙等B验房过程中，做好《钥匙借用、归还记录表》C客户收房时，做好钥匙签收、领取记录D引领客户验房
考题
单选题手持受理客户申请，获得客户签字保存后退出，提交给扫描岗，现需要触发消息盒子确认资料已齐全，该如何操作（）A
客户经理直接进入手持代办任务-已办列表领取后，进去客户签字页面，选择消息盒子确认B
客户经理直接进入手持代办任务-待办列表领取后，进去客户签字页面，选择消息盒子确认C
PC端任务流退回给客户经理，客户经理进入手持代办任务-已办列表领取后，进去客户签字页面，选择消息盒子确认D
PC端任务流退回给客户经理，客户经理进入手持代办任务-待办列表领取后，进去客户签字页面，选择消息盒子确认
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