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在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。
- A、用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
- B、在情感上给客户的一种弥补和安抚
- C、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
- D、向客户道歉
- E、以上说法都正确
参考答案
更多 “在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。A、用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候B、在情感上给客户的一种弥补和安抚C、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等D、向客户道歉E、以上说法都正确” 相关考题
考题
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉及危机事件处理过程中，各级责任人禁止有以下()等行为A.对客户做出补偿性质的承诺B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访C.积极安抚客户D.擅自将对客户的处理结果告知第三方
考题
在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。A、对客户做出补偿性质的承诺B、对处理投诉时限进行承诺C、直接将客户推向上级机构或保险公司D、向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案
考题
以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）A、第一时间关注客户反应，了解事由经过B、如有必要，将客户引领至VIP室优先办理C、如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉D、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
考题
以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释B、正面朝向客户，并将客户隔离C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障D、将客户引领至VIP室优先办理
考题
在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。A、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等B、在情感上给客户的一种弥补和安抚C、只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候D、可以代替整个预期的服务
考题
多选题在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。A用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候B在情感上给客户的一种弥补和安抚C为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等D向客户道歉E以上说法都正确
考题
多选题在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。A为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等B在情感上给客户的一种弥补和安抚C只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候D可以代替整个预期的服务
考题
单选题以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是（）A
耐心倾听客户投诉B
将投诉告知经理C
不及时将处理意见告知客户D
没有当场处理投诉，而是在反馈时限内答复客户
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