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在车险理赔过程中，下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚？（）

  • A、 在现场时给客户送瓶水
  • B、 在现场下雨时给客户撑把伞
  • C、 在客户的立场思考问题
  • D、 在现场时，告诉出险客户车上危险，应该下车到路边上去

参考答案

更多 “在车险理赔过程中，下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚？（）A、 在现场时给客户送瓶水B、 在现场下雨时给客户撑把伞C、 在客户的立场思考问题D、 在现场时，告诉出险客户车上危险，应该下车到路边上去” 相关考题
考题 在寿险理赔中，保险人理赔计算时应补款的项目是( )。A、客户有借款时的本金及利息B、客户在宽限期内出险的欠交保险费C、客户有预付赔款时的预付赔款金额D、客户未领取满期保险金、红利和利差
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考题 在寿险理赔中,保险人理赔计算时应补款的项目是()。 A、客户有借款时的本金和利息B、客户有预付赔款时的预付赔款金额C、客户在宽限期内出险的欠缴保费D、客户未领取的满期保险金、红利和利差
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考题 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
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考题 房地产经纪人带客户实地看房时，应把握的业务要点有（　　）。A、看房时间控制在10～15min B、让买卖双方在现场直接商谈价格 C、把客户带到房屋现场后，由客户自己看房 D、主导看房过程并给客户分析房屋的优缺点 E、事先对房屋、交通、小区状况有细致了解
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考题 房地产经纪人带客户实地看房时，应把握的业务要点有（　　）。A.看房时间控制在10～15min B.让买卖双方在现场直接商谈价格 C.把客户带到房屋现场后，由客户自己看房 D.主导看房过程并给客户分析房屋的优缺点 E.事先对房屋、交通、小区状况有细致了解
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考题 房地产经纪人带客户实地看房时，应把握的业务要点有（ ）。(2011年真题)A.看房时间控制在10～15min B.让买卖双方在现场直接商谈价格 C.把客户带到房屋现场后，由客户自己看房 D.主导看房过程并给客户分析房屋的优缺点 E.事先对房屋、交通、小区状况有细致了解
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考题 房地产经纪人带客户实地看房时，应把握的业务要点有(　　)。A:看房时间控制在10～15分钟 B:让买卖双方在现场直接商谈价格 C:把客户带到房屋现场后，由客户自己看房 D:主导看房过程并给客户分析房屋的优缺点 E:事先对房屋、交通、小区状况有细致了解
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考题 客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
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考题 服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）A、热忱B、主动C、和蔼D、诚实E、以上皆是
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考题 诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
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考题 下面不属于现结营业款方式的情况是（）。A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款C、网点收寄时客户在现场记账D、客户自取件时现场交付营业款
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考题 在售中业务开通客户交付过程中，现场培训是指测试完成后由现场开通人员给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆尾纤以及与客户设备的联接电缆等的（）和（）等。
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考题 在展厅给客户介绍车辆时，必须按照车辆的六方位进行介绍，要与客户靠的近些，这样能让客户感到亲切。
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考题 客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
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考题 当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该（）A、您别担心，我正过来，有什么问题即时联系我。B、您就待在车里，等我过来再处理C、您先报警D、以最快的速度到达现场，到现场后再与客户解释
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考题 对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）A、耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因B、让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他C、接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释D、开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
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考题 当发现出险客户有违反条款规定需要做拒赔处理时我们应该（）A、 当场拒绝B、 委婉地跟客户解释清楚C、 记录好现场信息，固定证据D、 告诉客户不属于保险责任，我们不能定损
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考题 展示的旧件应当（）。A、在客户前来取车之前按照要求处理好旧B、留在车上，以便客户之后可以处理旧件C、展示给客户，在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件D、展示给客户之后储存一周，以防客户回收
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考题 以下做法不正确的是（）.A、不携带不相关人员进入保洁现场B、不在现场抱怨让客户投投诉C、不嫌客户房屋脏D、可以在客户家里给电瓶车充电
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考题 在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。A、给客户寄银行新产品介绍B、给客户寄生日卡C、根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍D、客户生病时去看望E、告诉客户其他银行经营管理中存在的问题
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考题 营销人员在客户不方便到现场办理开户业务时，可以远程为客户开户以方便服务客户。
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考题 多选题房地产经纪人带客户实地看房时，应把握的业务要点不包括（）。A看房时间控制在10-15分钟B让买卖双方在现场直接商谈价格C把客户带到房屋现场后，由客户自己看房D主导看房过程并给客户分析房屋的优缺点E事先对房屋、交通、小区状况有细致了解
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考题 多选题在车险理赔过程中，下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚？（）A在现场时给客户送瓶水B在现场下雨时给客户撑把伞C在客户的立场思考问题D在现场时，告诉出险客户车上危险，应该下车到路边上去
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考题 单选题下面不属于现结营业款方式的情况是（）。A 客户收到快件时不给业务员现金而是给支票B 客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款C 网点收寄时客户在现场记账D 客户自取件时现场交付营业款
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考题 判断题营销人员在客户不方便到现场办理开户业务时，可以远程为客户开户以方便服务客户。A 对B 错
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考题 多选题当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该（）A您别担心，我正过来，有什么问题即时联系我。B您就待在车里，等我过来再处理C您先报警D以最快的速度到达现场，到现场后再与客户解释
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考题 单选题对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）A 耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因B 让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他C 接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释D 开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
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