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以下哪些工作属于闲散段工作（）

  • A、员工考评
  • B、店面安全防范
  • C、处理已售产品的返修
  • D、客户回访
  • E、收银

参考答案

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考题 客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）A.电话回访B.上门回访C.下级机构客户回访的管理工作D.沟通解释件处理工作
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考题 “产品返修率”，属于()的绩效考评指标。A.行为过程 B.品质特征 C.工作结果型 D.工作方式型
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考题 以下属于绩效考评的特征性效标的有()。A:领导技巧 B:员工可靠度 C:沟通能力 D:员工忠诚度 E:工作态度
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考题 营业前哪些是工作交接必做内容（）A、核对财务记录，清点店面备用金，并存入收银机B、阅读前一天的工作记录及交接内容C、清理收银台桌面卫生D、前一天销售情况、进出货情况，并核对实际库存
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考题 以下哪项不属花店从业员的基本工作？（）A、保持店面清洁B、处理及陈设花材C、制作花艺产品D、洽谈业务
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考题 回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.
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考题 客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。
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考题 以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等B、完善客户投诉处理工作C、加强回访督查工作D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
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考题 以下哪些属于独立审批人的业务处理能力（）A、独立审批工作量全行考评B、独立审批工作量发卡行考评C、独立审批工作效率D、主体资格审查
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考题 产品返修率属于（）的绩效考评指标。A、行为过程型B、品质特征型C、工作结果型D、工作方式型
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考题 处理人员工作完成后，客服人员应在（）回访顾客了解处理的情况。
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考题 员工的工作绩效是指他们哪些经过考评的（）。A、工作行为B、工作表现C、工作结果D、工作动机E、工作收益
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考题 员工考核的内容有哪些？（）A、品行考评B、结果（业绩）考评C、工作态度考评D、适应性评价
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考题 以下指标中，属于银行保险客户经理考核指标但不属于营业部经理考核指标的是（）。A、综合撤保率B、网点活动率C、日常工作综合考评得分D、回访成功率
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考题 论述收银员在日常工作中如何做好安全防范工作？
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考题 个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。
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考题 回访大多采用（）。A、上门走访B、预约客户来店面谈C、通过第三方调查D、电话回访
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考题 以下哪些属于贷后管理的主要内容（　）A、存量客户维护B、不良客户催收保全C、贷后回访D、档案管理E、个人征信异议处理
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考题 单选题登门回访的第一步工作是（）。A 选定回访对象，确定回访目的B 结合客户要求，制定回访计划C 收集客户资料，做足准备工作D 整理回访记录，处理回访问题
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考题 多选题以下哪些属于贷后管理的主要内容（　）A存量客户维护B不良客户催收保全C贷后回访D档案管理E个人征信异议处理
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考题 单选题以下指标中，属于银行保险客户经理考核指标但不属于营业部经理考核指标的是（）。A 综合撤保率B 网点活动率C 日常工作综合考评得分D 回访成功率
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考题 单选题回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A 1个工作日.B 3个工作日.C 5个工作日.D 1个月.
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